Kommunikasjonsregler: Etikk for kommunikasjon med forskjellige mennesker

Kommunikasjon er det viktigste redskapet for samspillet mellom mennesker. Ved hjelp av verbale eller ikke-verbale tegn blir følelser, ønsker, intensjoner uttrykt, informasjon overføres. Besittelse av kommunikasjonsevner gjør det enkelt å etablere kontakt med mennesker for å lykkes på alle områder av livet.

Lærdommen om moral er inkludert i begrepet etikk. Moral normer inkluderer regler for samspill mellom mennesker etablert av samfunnet. Samspillet omfatter allment aksepterte standarder for atferd og kommunikasjon. Etiske prinsipper er betingede og de er forskjellige i forskjellige kulturer. Imidlertid er deres overholdelse en nødvendig betingelse for eksistens i samfunnet.

Essensen av moral er i nærvær av moralske kvaliteter for å kunne samhandle med andre på et anstendig nivå.

Respektiv holdning, goodwill, åpenhet, likestilling, ytringsfrihet er velkommen.

Verbal kommunikasjon ved hjelp av taleanordninger følger med uttrykk for deres tanker, meninger, følelser, informasjonsdeling. Det kan karakteriseres i form av:

• leseferdighet;
• tilgjengelighet;
• nøyaktighet;
• inkludering;
• ekspressivitet.

Følgende typer verbal kommunikasjon utmerker seg:

• Normal kommunikasjon eller samtale - en utveksling av synspunkter, erfaring.
• Diskusjon - problemer løses, oppgaver diskuteres.
• Konfrontasjon - det er en tvist som forsvarer posisjonen.
• Dispute - det er en offentlig diskusjon om sosialt viktige temaer.
• Diskusjon - ulike meninger diskuteres med sikte på å finne sannheten.
• Symposium - korte presentasjoner av flere personer holdes.
• Forelesning - det er en opptreden av en deltaker.
• Kontroversi - det er en utveksling av synspunkter, diskusjon med sikte på å vinne, forsvare sin posisjon.

Effektiviteten til en bestemt type verbal kommunikasjon avhenger av riktig fastsatte mål, på konstruktiviteten av informasjonen.

Ulike aldersgrupper av mennesker har sine egne egenskaper. Derfor, når det samhandler med dem i hverdagen eller i formell setting, er det nødvendig å ta hensyn til nyanser.

For eksempel, når de arbeider med yngre barn eller barn, må de bruke mer tid, virkelig være interessert i sine problemer, lytt nøye.

Når det kommuniseres med venner eller jevnaldrende, er det viktig å respektere andres meninger. Det anbefales ikke å gi råd der de ikke blir spurt. Samspillet bør være basert på prinsippene om samarbeid, åpenhet og ærlighet.

Når du kommuniserer med foreldrene, må du være mer tolerant, lytte nøye til deres meninger eller råd. Hverken skal konflikt, prøv å bevise deres sak. Det er nødvendig å streve for konstruktiv dialog. Vennlige milde ord arbeid underverk.

I intet tilfelle kan det si noe med arroganse eller i en avvisende tone. Når du snakker må du være svært oppmerksomme, høflige.

Når du kommuniserer med eldre, voksne, må du vise respekt, høflighet og ærlighet. Det er ikke tillatt å appellere til «deg» eller bare ved navn, med mindre samtalepartneren selv uttrykker et slikt ønske. Du må snakke på en rolig, avslappet og vennlig måte.

Kommunikasjon med eldre mennesker bør være basert på respekt, respekt, høflighet, åpenhet. Du bør alltid kontakte med patronymisk navn, på "deg".

Når du snakker, må du bare bruke gode og positive ord.

Når du snakker i telefonen, er det ingen øyekontakt, så det viktigste og avgjørende inntrykk er basert på hilsen. De første muntlige setningene, intonasjonen, kommunikasjonsmåten påvirker resultatet og varigheten av hele samtalen.

Telefonkommunikasjon begynner fra det øyeblikket bippene gikk på telefonen. I henhold til regler for god tone skal fjernes umiddelbart etter det tredje anropet. Det anbefales å vente på svaret til det åttende samtalen.

Etter at svaret høres, er det viktig å hilse på deg så høflig som mulig, vær sikker på å introdusere deg selv.

Det er viktig å holde et jevnt tempo. For rask tale er dårlig oppfattet av øret, dets betydning blir ofte savnet. Langsomt tempo kan begynne å irritere den andre personen, og han vil bli distrahert. Stemmen skal ikke være for lav og ikke for høy.

For å opprettholde en positiv holdning når du snakker, må du smile. Et smil er alltid følt når du snakker på telefonen, og det gir en spesiell høflighet til stemmen. Det anbefales å periodisk kontakte ved navn eller patronymisk navn. Mannen er alltid glad for å høre navnet hans. I tillegg gir det skygge av individualitet.

Samtalepartneren bør imidlertid ikke gjette at ordene er utarbeidet på forhånd. Samtalen skal foregå på den mest naturlige, avslappede måten.

Det er viktig å sette pause mellom semantiske setninger, og gi en person muligheten til å uttrykke sin mening om emnet som diskuteres. I dette tilfellet må du nøye, aktivt lytte. Dette kan gjøres ved hjelp av så korte setninger som "ja", "godt", "forståelig".

For å avslutte telefonsamtalen er det nødvendig med en positiv notat. Du kan ikke brå avbryte kommunikasjon. Siste setninger er svært viktige. Riktig farvel er nesten den siste sjansen som kan bidra til å endre situasjonen i motsatt retning. Derfor er det bedre å planlegge på forhånd.

Moderne teknologier lar deg kommunisere via Internett ved hjelp av sosiale nettverk for denne applikasjonen. Gradvis trer slik kommunikasjon inn i alle sfærer av menneskelig aktivitet. Tidligere oppstod en slik kommunikasjon bare mellom nære venner og slektninger, men nå blir alvorlige arbeidsspørsmål løst på denne måten, politiske temaer blir diskutert, interessegrupper blir opprettet. Diskusjoner om sosiale nettverk danner verdenssyn for moderne mennesker.

Det er uskrevne regler for etikette, som skal følges i korrespondanse, for ikke å ødelegge inntrykket av deg selv. Uten å se samtalepartneren og ikke høre stemmen hans, er meningen vanligvis dannet på grunnlag av:

• leseferdighet;
• evne til å konsentrere uttrykke sine tanker;
• høflighet;
• brukt vokabular.

Det skal huskes at ord som bare er skrevet i store bokstaver, har en stor følelsesmessig belastning. Det er bedre å unngå et stort antall utropstegn, spørsmålstegn, ellipsis, underdrivelse. Dette kan danne feil holdning til det som er sagt. I intet tilfelle kan du ikke bruke uanstendige ord.

Før du sender en melding, bør den leses nøye, evaluere hensiktsmessigheten til den oppgitte informasjonen. Ikke glem taknemmelsen ved enhver anledning.

På sidene av sosiale nettverk bør du bevisst velge bilder du vil dele med andre. Enhver liten ting er viktig.

Alt dette kan skremme av ikke bare samtalepartnere, men også potensielle arbeidsgivere. En av dagens trender innen søk og valg av personell er bruk av sosiale nettverk.

Ikke-verbalt interaksjon utføres ved bruk av ansiktsuttrykk, bevegelser, vaner. Klær, kutt, farge, kombinasjon kan fortelle mye om følelsesmessig tilstand, karakter, status. Det skarpe utseendet er laget av dårlig strykt klær, unbuttoned på alle knapper. Integriteten til bildet gir frisyren. Håret skal være rent og pent pakket.

Det er visse regler som lar deg effektivt samhandle med hverandre. Blant høydepunktene er:

• Overholdelse av avstanden. Invasjon av personlig plass - nærmere enn 40 cm - forårsaker ubehag.
• Øyekontakt. Når du snakker, må du se på øynene dine så ofte som mulig, ca 60% av den totale tiden. Så et tillitsforhold er dannet. Ikke misbruk det. For mye blikk uttrykker mistillit, aggresjon.

• Bruk av åpne poser. Ikke kryss armer eller ben. Slike stillinger uttrykker nærhet, uvilje til å ta kontakt.
• Rett stilling vitner om selvtillit.
• Mangelen på holdning, uttrykker misnøye overlegenhet, forsømmelse. Disse inkluderer stillingen, når hendene hviler på siden, senkes i lommene eller ligger bak ryggen.
• Mangel på overdreven gestus. Ellers kan det virke som at høyttaleren ikke har nok ordforråd til å uttrykke sine tanker.

Det skal bemerkes at plasseringen av samtalepartnere er også viktig. Å være motsatt hverandre er motstandere mer utsatt for konfrontasjon enn å sitte ved siden av hverandre. Derfor bruker forretningsforhandlinger ofte rundbord.

Under konflikten er det et sammenstøt av meninger, interesser, stillinger. Resultatet av en konfrontasjon kan være å oppnå et felles mål eller destruktive konsekvenser. Derfor må enhver konflikt søges å oversette i en positiv retning, og om mulig, for å forhindre i det hele tatt.

Sørg for å gi motstanderen din muligheten til å komme ut av situasjonen med verdighet. For ikke å skape forutsetninger for fremveksten av konfrontasjon, anbefales det å overholde enkle prinsipper som lar deg effektivt samhandle med andre.

Disse inkluderer:

• høflighet;
• respekt;
• positivitet;
• åpenhet;
• oppmerksomhet;
• anstendighet;
• betong;
• bevaring av personlige grenser;
• toleranse;
• rettferdighet;
• medfølelse.

Evnen til å gå inn i stillingen til en annen person lar deg forstå motivene i hans oppførsel, for å se på situasjonen fra en annen vinkel. Ikke reagere på aggresjon følelsesmessig. Dette kan føre til ukontrollert farlig situasjon. Også, ikke gi inn på provokasjoner.

I den profesjonelle verden er det vanlig å observere etikk for forretningskommunikasjon. Dette er et sett med regler som tar sikte på å oppnå bestemte mål. Spesifikasjonen av samspillet er ikke å vise den interessante siden av hans karakter, men å interessere partneren, for å gi tillit og respekt. Det er viktig å finne kontaktpunkter, markere grenser, samspillingssoner. Dette tar hensyn til de kulturelle, nasjonale egenskapene til forretningspartneren.

Blant de viktigste ferdighetene til vellykkede forretningsforhandlinger er:

• evnen til riktig å uttrykke sine intensjoner;
• evne til å analysere;
• evne til å lytte;
• evne til å forsvare sin posisjon
• nykter vurdering av alle fordeler og ulemper;
• Ferdighet i faglig terminologi.

Det er hovedfaser av en forretningsforespørsel:

• Velkommen. På dette stadiet, dannelsen av førsteinntrykket.
• Prologoen. Inkluderer forberedelse til diskusjon av sentrale problemstillinger.
• Diskusjon. Det inkluderer å spesifisere situasjonen, vurderer mulige alternativer, ta en avgjørelse.
• Ferdigstillelse. Farvel, også påvirke dannelsen av et helhetlig inntrykk.

Når du snakker, må du vise oppriktig interesse for emnet, goodwill. Stemme, følelsesmessig tilstand bør ikke påvirke talesatsen og dens volum. Ansiktsuttrykk skal være åpent, vennlig. Ingenting liker ikke samtalens oppriktige smil.

På fagområdet er slike egenskaper som takt, ærlighet, anstendighet, klarhet verdsatt.

Uavhengig av hvilken form et forretningsmøte finner sted, er det nødvendig å følge diktningen, talesatsen, volumet, konstruksjonen av setninger, riktig plassering av aksenter. I ethvert utfall av et forretningsmøte bør det være et positivt inntrykk av samtalen. Dette øker sjansene for å forbedre resultatet.

I samfunnet er det uuttalte normer for atferd i samspillet mellom motsatte kjønn, hvorav overholdelse er en manifestasjon av utdanning. Blant de vanligste reglene er:

• Hjelpe menn når du løfter vekter.
• Frigjøre et sted for en kvinne i transport.
• Åpner døren til kvinnen.
• Når man går sammen, skal mannen være på venstre side av følgesvenn.
• Når du reiser med taxi, åpner mannen bakdøren til høyre, savner hennes følgesvenn, og setter seg selv ned.

• Når man reiser i sin egen bil, bør en mann åpne døren til bilen, for damer, bare da komme bak rattet.
• Røyking i nærvær av en kvinne er bare tillatt med hennes tillatelse.
• I garderoben skal en mann hjelpe en kvinne til å ta av seg yttertøyet, og deretter kle av seg selv.
• Når man går ned trappa, går mannen foran, og når han går opp, går han bak.
• En mann bør ikke være sen for et møte med en kvinne.

I det moderne samfunn er slike oppførselsnormer ikke så populære, men kunnskap og deres manifestasjon kan føre til respekt, sympati og beundring.

De grunnleggende prinsippene for effektiv interpersonell samhandling er:

• gjensidig hjelp;
• overensstemmelse med andres plass;
• respekt;
• kulturell kommunikasjon.

Å være på et hvilket som helst offentlig sted, bør man følge den oppførselskultur som er akseptabelt for det stedet:

• Å være i offentlig transport, anbefales det ikke å skille dem rundt deg for å finne ledig plass eller komme seg ut så raskt som mulig. Det bør gi vei til eldre, barn, kvinner. Store poser skal plasseres på stedet der de ikke vil forstyrre.Ryggsekken skal holdes i hånden.
• Å være i forskjellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke å ta unødvendige varer fra hyllene, og la det være på steder som ikke er ment for dette.
• Å være på jobb, må du følge reglene som er etablert i denne institusjonen. Dette kan være en bestemt type klær, frisyre, smykker. Det anbefales ikke å diskutere personlige emner med kolleger. Det er heller ikke verdt å diskutere kollegaene selv, jo mer bak dem.

• Å være til stede på økten i kino, anbefales det ikke å snakke høyt, kommentere hva som skjer, rattle med banker eller rusle i pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsaker irritasjon. Resterende søppel må kasseres ved slutten av økten.
• Å være i et medisinsk anlegg, anbefales det ikke å snakke høyt, for å bruke mobiltelefoner, spesielt hvis det finnes diagnostisk utstyr i nærheten. Hvis det er en kø, så må den holde fast.

Takket være overholdelse av godtonens regler, opprettes et positivt inntrykk og en positiv holdning fra andre blir dannet.

For mer om etikettregler når du arbeider med forskjellige personer, se følgende video.