Etiquette og oppførselskultur av en forretningsmann

De eksisterende oppførselsnormer har utviklet seg over svært lang tid, og i den moderne verden er det viktig både i politisk og kulturell kommunikasjon. Etter å ha samlet alle disse reglene sammen, kan det bemerkes at for å vise respekt for samtalepartneren må du pålegge deg noen begrensninger.

Ordet "etikett" kom til oss fra det franske språket, og i oversettelse betyr "demeanor". Moderne etikett inkluderer alle regler for høflighet og god tone, som aksepteres i hver kulturgruppe.

Etiquette er delt inn i flere varianter, for eksempel:

• et sett av regler og en oppførselskultur etablert under monarker kalles domstols etikette;
• Et sett av regler for tjenestemenn, som brukes til under forretningsmøter eller forhandlinger, kalles diplomatisk etikette;
• klart regulerte regler og normer for atferd av personer som arbeider i militær sfære kalles militær etikette;
• De former for atferd, regler og tradisjoner som borgere må observere under en samtale kalles borgerlig etikette.

For folk som er relatert til forretningsområdet, er hemmeligheten for å oppnå suksess evnen til å løse saker under måltidet.

Offisielle møter er delt inn i flere typer. I henhold til tiden de er delt inn i dag og kveld, kan de utføres med eller uten sitteplasser. Det finnes en rekke typer teknikker, som hver har spesifikke funksjoner og regler for oppførsel.

• Mottak, kalt "Champagne Glass", er den enkleste måten å motta. I henhold til profesjonell etikk er gjennomsnittsperioden 60 minutter, begynnelsen av møtet er vanligvis rundt kl 12.00.
• "Et glass vin" veldig lik den ovenfor beskrevne teknikken, men i dette tilfellet møtet er spesielt - mer alvorlige ting diskuteres i en nærmere, konfidensiell sirkel.
• En vanlig formell møte er frokost. Dette betyr ikke at resepsjonen skal planlegges til morgentid - de inviterer deg vanligvis til frokost kl. 12:30 til 13:00. Menyen er valgt basert på nasjonale preferanser. Den første halvtimmen blir brukt på kaffe eller te, så ca 60 minutter - direkte for et måltid.

• Resepsjonens varighet "Cocktail" gjennomsnitt 2 timer. Møtet er planlagt kl. 17.00-18.00. I resepsjonen serverer servitører drinker og smørbrød, vanligvis kanapéer. Ikke utelukket måltidet med varme retter.
• En spesiell ære er forskjellig lunsj. En slik mottak er organisert strengt 20: 00-20: 30. Lunsj varer i mer enn 2-3 timer, slik at du ikke kan utnevne det senere enn 21:00.
• Resepsjon "A la fourchette" organisere samtidig som "Cocktail". "A-la buffet" betyr i seg selv lagt bord med varme retter og ulike snacks.Inviterte gjester kan velge snacks de liker fra bordet selv og bevege seg bort, slik at andre deltakere i resepsjonen får anledning til å komme til bordet. Hovedbordet, beregnet for viktige gjester, bør ordnes slik at gjestene ikke har ryggen til det. På slike mottakelser ikke sitte, hele arrangementet holdes utelukkende stående. Hvis grunnen til mottaket er en nasjonal begivenhet, eller hvis den er arrangert til ære for æresgjesten, så er det på slutten en film eller en liten konsert som passer.

Følgende er et grunnleggende sett med regler for menn og kvinner som bør følges nøye på noen offentlige steder under offisielle arrangementer.

• Den mest ærverdige er stedet til høyre, så mannen må gi inn til sin kvinne og gå til venstre selv. Denne regelen gjelder ikke for menn i militær uniform, da det kan forstyrre sin følgesvenn, hilse tjenestemannen med sin høyre hånd. Hvis det er to kvinner ved siden av en mann, skal han gå mellom dem. Hvis et av de svakere kjønnene er mye eldre, bør du gå til venstre.
• I følge moralske standarder, hvis en mann eskorterer kvinner, da, etter å ha stoppet en taxi, må du først åpne bakdøren til bilen og sitte i forsetet selv. Hvis damen er alene, må mannen sitte i baksetet ved siden av henne.
• Den første som kommer inn i rommet er en representant for det svakere kjønnet, etterfulgt av en mann. Men hvis det er en stor tung dør foran, så skal representanten for det sterkere kjøttet komme inn først. Klatring trappene, mannen går 1-2 trinn lavere enn kvinnen, og går ned, tvert imot går damen et par skritt bak.
• Ved inngangen til teatret eller kinoen bør følgesvenn gå foran, men direkte i gangen går mannen først.
• Møtet er utnevnt av representanten for det sterkere kjønn, men utnevnelsen av en kvinne er akseptabel.

For å lykkes i ethvert håndverk og i enhver organisasjon, må hver person ha tålmodighet, selvregulering, korrekthet og utholdenhet. Alle disse faktorene bidrar til å skape en forretningsmessig atmosfære i samfunnet, samt å sikre rollebalanse i arbeidsteamet. Basert på dette, må hver sjef og alle underordnede lære noen regler som vil bidra til å bygge gode relasjoner på arbeidsplassen.

• Holdningen til sjefen til alle underordnede skal være den samme. Du kan ikke vise sympati for en og antipati for en annen. Behandle medarbeider trenger upartisk.
• Hodet må også fordele ansvaret blant alle ansatte. Maktene bør også klart avgrenses, ikke basert på prinsippene og den personlige holdningen til lederen til underordnet.
• Lederen må alltid overvåke hvordan hans oppdrag blir utført, og uansett hvor mye han stoler på sin underordnede. Man må kunne kombinere en rettferdig fordeling av arbeidet med konstant overvåkning. Men "stå over sjelen" til en ansatt eller stadig minne om en oppgave er heller ikke verdt det.

• En seriøs holdning til sjefen mot ansatte er ofte fortynnet med humor og positiv holdning, men med vitser må du være veldig forsiktig. Konstante anekdoter på kontoret fullstendig utrydde disiplin. Du kan ikke joke om den eldre generasjonen, de kan ta det som respektløshet.
• Under et møte med ansatte må lederen på forhånd vite hva han skal snakke om. Du bør alltid være klar til å endre samtaleplanen din basert på informasjon som din underordnede vil rapportere.
• Møtet av veileder og underordnet bør utnevnes på det sted hvor det ikke vil bli distrahert i løpet av samtalen.
• Under dialogen med den ansatte skal diskutere alt arbeidet han har gjort, og ikke en viss del av det.
• Lederen må vie personalet til sine planer for de neste tre månedene, samt analysere de tre siste. Det er nødvendig å kommentere det nåværende arbeidet, for å snakke om oppgaven arbeideren gjorde bra, og hva som må forbedres.
• Det er nødvendig å nå til enighet i alt - slik at medarbeideren vil føle plikten til å oppfylle oppgaven som er gitt til ham.

Reglene er som følger:

• Forhandleren må ha et klart mål. Det er bare nødvendig å utnevne forhandlinger når begge parter vet hva de vil se som følge av samtalen. Hvis målet ikke er der, vil det under dialogen med klienten eller partnerne være vanskelig å finne ut hva som skal stå på slutten, og hva som kan kastes.
• Avtalevilkår må studeres før signering av dokumenter og koordinering av stillinger. Dette øyeblikket ignoreres av mange mennesker. Papir må leses og dykkes inn i det som er skrevet der. Hvis noen punkter ikke forstås fullt ut, bør du først avklare dem, og bare deretter signere. Med uklare vilkår må du lese på forhånd.
• Tvetydighet i forhandlingene er strengt forbudt. Eventuelt øyeblikk av avtalen bør utlyses i detalj for å unngå forskjellige tolkninger av de samme bestemmelsene.
• Ta opp og dokumenter alt. Hvis du har oppnådd en eller annen form for avtale, må bestemmelsene registreres. Det anbefales på slutten å helt igjen formulere synspunktet på motsatt side i dine egne ord, slik at det bekrefter alt, eller motbeviser visse punkter, påpeker en misforståelse.

• Det er vanskeligere å forhandle med venner. Husk at i vennskap bør være i bakgrunnen. Når du forhandler med nære personer, må du være veldig forsiktig, for i slike situasjoner er det mange misforståelser som kan forårsake fremtidige konflikter. Også, ikke krenke deres interesser, selv om du har en venn foran deg.
• Noen ganger er det fortsatt verdt å gi opp. For å forsvare din posisjon er riktig, men noen ganger må du gi inn, siden jorden er rund, og du kan møte med din motpart igjen i fremtiden. Derfor, for å opprettholde produktiviteten, er det best å gi inn hvor det er akseptabelt.
• For ordene du trenger å svare på. Dette er hovedaspektet under forhandlingene. Etiske normer sier: Begge parter må strengt følge avtalen som er nådd, uansett om avtalen er forseglet med signaturer og et segl eller begrenset til et håndtrykk. En person som bryter løfter vil enkelt begrave sitt rykte.

Konflikt av interesser innebærer at oppfyllelsen av en offisiell oppgave av en ansatt er komplisert av det faktum at han ved dette vil skade seg selv, hans nære slektninger eller venner. I slike tilfeller er arbeidstaker plikt til å rapportere interessekonflikten til sjefen, og han er i sin tur forpliktet til å overføre utførelsen av en slik oppgave til noen andre for ikke å tvinge underordnet til å velge mellom faglig omdømme og trygghet.

Konfidens initiator er en person som snakker med fornærmelser eller krav til samtalepartneren, og uttrykker sin utilfredshet. Ingen vil like det hvis de klandrer ham for noe, derfor vil han kjempe tilbake. Derfor bør konfliktens initiator behandles rettferdig, uten å bryte lovene om atferdsmessige etiketter.

• Ikke ta konflikten til et kritisk punkt, og utvide årsaken til at samtalepartneren din er ulykkelig. Den som genererer konflikten, bør alltid følge denne regelen. Det er forbudt å karpe og fornærme.På grunn av dette kan partiene glemme kjernen i konflikten og bli mired i anklager.
• På terskelen av en konflikt bør man positivt formulere sin påstand. Før du presenterer, anbefales det å veie alle mulige utfall av forhandlingene.
• Under forhandlingene må du være følelsesmessig opprettholdt. Du bør se tonen mens du kommuniserer for ikke å provosere en konflikt eller forverre den.
• Under en konflikt er det forbudt å berøre personlige tema og selvfølelse av samtalepartneren. Krav på arbeid bør ikke flyte inn i en personlig fornærmelse.

Hva du trenger å vite:

• Under kommunikasjon må du kunne lytte uten å forstyrre og forstå forståelsen av det som ble sagt av samtalepartneren.
• Du må kunne uttrykke dine tanker i gruppekommunikasjon eller i offentligheten.
• Med alle mennesker bør være et godt forhold, ingen forskjell, dette er en leder eller en underordnet.
• Under kommunikasjon må du finne en felles grunn mellom deg og din samtalepartner.
• En person hvis ordforråd er på riktig nivå, vil aldri trette sin samtalepartner.
• Ord skal uttalt roligt og hyggelig. Forhandlingspersonen må ha god dikt uten aksent.
• Nøkkelen er samtalen. Bli kvitt jargong, svær ord, samt ordsparasitter, for å få et godt inntrykk på samtalepartneren din.

Mer om oppførselskulturen til en bedriftsperson, se følgende video.