Bedriftskultur

Bedriftskommunikasjonsferdigheter er nødvendige for en vellykket karriere i et hvilket som helst fagområde: suksess i bedriftskommunikasjon vil i stor grad avhenge av ferdighetene i daglig kommunikasjon, men det er en spesifikkhet innen fagområdet. Bedriftskultur er måten å samhandle med kolleger, sjefer, underordnede og partnere, samt visse regler. Det er svært viktig å bygge kommunikasjon avhengig av situasjonen, målene og målene, samt å kunne raskt tilpasse seg endrede situasjoner.

Kommunikativ kultur er et bredere konsept enn et sett med talehandlinger. Den består av mange komponenter. I en kultur av forretningskommunikasjon er utseendet av stor betydning: det må stemme overens med aktivitetsområdet og den spesifikke situasjonen.

For å jobbe med klienter, er det vanligvis en uniform, for kontorarbeid, en kostyme, folk på kreative yrker kle på en bestemt måte, og de som opptar lederstillinger må understreke sin status med klær og tilbehør. Det kan virke som utseendet ikke er direkte knyttet til forretningskommunikasjon. Det er imidlertid det første inntrykket du gjør som bestemmer samtalepartnerens holdning til deg. Hvis dette inntrykket er negativt, er det i dialogprosessen nødvendig å bruke mye energi for å rehabilitere.

I kommunikasjon er det ikke-verbale språket like viktig. Dine tanker, bevegelser og atferd er svært viktige fra psykologiens synsvinkel. Prøv å sikre at ansiktsuttrykket var ganske begrenset. Gesturing er veldig viktig, men det skal være moderat, og ikke for intens.

Hvis du er konfigurert til partnerdialog, er det bedre å velge en åpen stilling. Du kan prøve å diskutere justering til stillingen til samtalepartneren. For ikke å bli oppfattet med aggresjon, bør øyekontakt bare ta noen sekunder. Sitt ved forhandlingsbordet er ikke rett overfor samtalepartneren, men litt til siden.

Det du sier, og hvordan du sier det, er like viktig. Det er svært viktig å ha pålitelig informasjon, for å kunne operere med fakta og korrekt bygge innholdet i diskusjonen.

Det er viktig å velge ord, intonasjon, stillinger og bevegelser for en bestemt situasjon, for i forskjellige tilfeller vil ulike oppføringer være hensiktsmessige. Kultur av forretningskommunikasjon, avhengig av situasjonen og målene som forfølges, kan deles inn i flere typer:

• Mentortype innebærer oppbygging. Dette alternativet er typisk for opplæringsprosessen av praktikanter, for pedagogiske og vitenskapelige aktiviteter, for å forklare individuelle arbeidsmomenter til underordnede, samt for lagarbeid med kollegaer, hvis du er ekspert på det feltet de forstår verre. Svært ofte er slik kommunikasjon bygget i form av en monolog, men i moderne forretningskommunikasjon er dialogen ansett som mer foretrukket: Selv i læringsprosessen, prøv å involvere samtalerne i diskusjonen og lytte til deres synspunkter.
• Motivasjonstype Målet er å få personen interessert i prosjektet, overbevise ham om muligheten for denne eller den aktuelle jobben, hjelpe de ansatte til å tro på seg selv og føle seg tryggere i noen ny eller bare vanskelig jobb. For å lykkes, prøv å unngå vanlige fraser og klichéer.Best av alt er å sette et personlig eksempel, fortelle din egen historie og forklare i dine egne ord hva som appellerer til deg i et bestemt prosjekt.
• Konfrontasjonstype kommunikativ kultur provoserer samtalepartneren til å motsette seg deg, er uenig med ditt synspunkt. Denne typen inkluderer en rekke teknikker som brukes i tilfelle en interessekonflikt. Ofte er situasjonen for konfrontasjon typisk for forhandlinger, samt for økt oppmerksomhet når man arbeider med et passivt, inert publikum.
• Informasjonstype mest nøytrale - innenfor rammen, kan du ganske enkelt ta med denne eller den informasjonen til lytteren. Prøv å unngå å blande informasjonstypen med andre. Hvis målet er å informere samtalepartneren, trenger du ikke å prøve å lære ham, smitte med sin entusiasme eller gå inn i konflikt. I dette tilfellet er det nødvendig at presentasjonen var forståelig. For dette, prøv å tilpasse seg samtalepartneren og forklare alt ved hjelp av eksempler som er klare for ham.

De fleste av de viktige problemene knyttet til profesjonelle aktiviteter, er det besluttet å avgjøre i prosessen med personlig kommunikasjon. For sosialt og åpent folk som vet hvordan man korrekt presenterer informasjon (gjennom bevegelser, ansiktsuttrykk og intonasjon), er dette mer et pluss enn en minus. I personlig forretningsforbindelse spiller ikke innholdet i diskusjonen en nøkkelrolle, det viktigste er å etablere kontakt og korrekt angi posisjonen vår.

Personlig kommunikasjon kan bestå av ganske lange monologer eller omvendt av mer eller mindre korte setninger. Og faktisk, og i et annet tilfelle, er det veldig viktig å ikke bare presentere informasjonen som om du skrev en oppsummering, men for å formidle den til en bestemt samtalepartner, tilpasse seg den. Før du forhandler, skriv ned de viktigste punktene du vil diskutere. men aldri memorere tale - det er nødvendig å endre karakteren av fortellingen, sekvensen, eksemplene (avhengig av lytternes reaksjon).

Tilsvarende må du jobbe med intonasjon og bevegelser. Hvis du mister samtalepartnerens oppmerksomhet, gjør det mer emosjonelt. Hvis du føler en uønsket konfrontasjon med en partner, kan du prøve å kopiere stillingene og bevegelsene til denne personen. Det er veldig viktig å ikke handle ubehagelig, ellers vil presentasjonen av informasjon være kjedelig, og du vil gi inntrykk av en usikker person.

I løpet av en personlig samtale må man ofte ta for seg svake beslutninger spontant. Hvis det i forhandlingsprosessen ikke er berørt emner du forventet, er det svært viktig å forbli rolig. Prøv å ikke reagere på problemer med overdreven angst, alltid reagere rolig. Hvis du ikke umiddelbart kan bestemme hvilken beslutning du skal ta, kan du alltid ta litt tid til å tenke og veie alle fordeler og ulemper i en avslappet atmosfære.

Mange problemer er nå løst på telefon. Vanligvis er disse mindre forklaringer på informasjon eller organisasjonsproblemer: For eksempel, når du ringer, oppgir kollegaer ofte navn og eksakte nummer, gjør avtaler, gi eller motta oppdrag. Lange telefonsamtaler skjer vanligvis bare i tilfeller hvor det ikke er mulig å møte personlig.. Samtidig blir videosamtaler som har egne spesifikasjoner, i stadig større grad brukt til mer komplett kommunikasjon.

For en vellykket telefonsamtale, som påvirker arbeidsmomentene, må du vurdere følgende nyanser:

• Hvis du ringer til noen, er det viktig å spørre om det er praktisk for en person å snakke nå. Å ringe etter timer i de fleste selskaper er ikke akseptert for etikette (med mindre det var en egen avtale).
• Husk at det kan være innblanding i forbindelsen - eller ekstern støy kan forstyrre samtalen. Under en telefonsamtale er det viktig å snakke så tydelig som mulig og ikke for fort.
• Bygg talen slik at den er så spesifikk som mulig, og ble oppfattet akkurat som du hadde tenkt. I prosessen med personlig kommunikasjon spiller ansiktsuttrykk og bevegelser en svært viktig rolle - dette gir en bedre forståelse av samtalepartnerens hint, underdrivelse og ulterior motiver. Når du snakker i telefonen, blir du fratatt denne muligheten.
• Prøv å diskutere de nødvendige problemene på telefonen så kort som mulig. For komplekse forhandlinger eller tvetydige diskusjoner er en telefonsamtale sjelden egnet, så det er viktig å presentere bare de viktigste. Detaljer blir bedre diskutert i person eller ved bruk av video.

Videosamtaler i moderne bedriftskultur begynner nå å bli brukt hyppigere. For det første bidrar de til å opprettholde kontakt med partnere fra forskjellige land og å forhandle så effektivt som mulig. For det andre jobber mange mennesker nå hjemmefra, og videosamtaler gjør det enkelt å løse eventuelle problemer.

Hvis du står overfor slike forretningssamtaler, er det viktig å merke seg følgende:

• Ditt utseende vil gjøre en stor forskjell. Selv om du er hjemme, prøv å kle seg på en forretningsmessig måte.
• Finn et sted i huset der bakgrunnen vil være mer eller mindre nøytral. Hvis i bakgrunnen er et kjøkken, en fungerende TV eller leker barn, kan dette forstyrre forretningsmessige problemer.
• Mange bruker nå hodetelefoner, men det er verdt å huske: de lar deg bedre høre samtalepartneren, men garanterer ikke at den andre personen hører deg godt hvis du snakker gjennom støyen. Hvis du løser bedriftsproblemer hjemmefra, spør familien din om stillhet eller bare sitte i et eget rom.
• Før kameraet er det spesielt viktig å kontrollere dine egne bevegelser og ansiktsuttrykk. Det er ofte problemer med forbindelsen, bildet kan sakte lastes, og oppmerksomheten kan være fokusert på alle mislykkede ansiktsuttrykk.
• Hvis du diskuterer alvorlige problemer som krever at du har tilstedeværelse av dokumenter eller dokumentasjon for øynene dine, må du forberede alt dette på forhånd (før du ringer) og sende nødvendige materialer til samtalepartneren din.

Mange problemer i organisasjoner er nå løst ved korrespondanse. En av fordelene med slik virksomhetskommunikasjon er den strukturerte informasjonen. Hvis du er i live-kommunikasjon, kan du ikke være oppmerksom på visse punkter som er viktige for samtalepartneren (eller bare glem den nødvendige informasjonen), i registrert form kan du ta hensyn til alle nyanser.

Hvis du kommuniserer med kolleger og korrespondenter mye, er det veldig viktig å kunne skrive riktig. Tekstredaktører korrigerer ikke alltid grammatiske feil korrekt, så du bør ikke stole helt på dem - hvis du ikke er sikker på ordet, sjekk ordforrådet ditt. Vær forsiktig med å sende tekstmeldinger fra telefoner og tabletter - Med den automatiske inntastingsfunksjonen kan ordene dine bli erstattet av andre, og meldingen vil ganske enkelt vise seg å være meningsløs.

Mange anser forretningskorrespondanse for å være en enklere oppgave enn liveforhandlinger - det er faktisk alltid tid til å tenke på meldingen, og i prosessen med ekte dialog må man svare spontant. Ulempen er imidlertid at du ikke mottar en spontan reaksjon fra samtalepartneren, og dette er et viktig psykologisk aspekt.

For mer informasjon om bedriftskultur, se nedenfor.