Tjenestetikk og etikette: Adferdsregler for ansatte og ledere

Hva er arbeidsetikken? Hva er det Hva er grunnlaget for modellens etiske kodeks og etikettregler for ansatte og ledere? Hvordan håndtere kunder? Hva er fulle av feil oppførsel i arbeidsstyrken? Alt dette vil bli diskutert i vår artikkel.

Tjenestetikk er et kompleks av grunnleggende, regler for menneskelig atferd innen faglig, industriell eller profesjonell aktivitet.

Under den offisielle etiketten refererer til normen for moralsk oppførsel av en person i et lag. Kunnskap om etikette uttrykkes i oppkjøpet av profesjonelle kvaliteter og kontinuerlig forbedring av eksisterende ferdigheter. En nøkkelbetingelse for det samordnede arbeidet i enhver organisasjon, bedrift eller institusjon er en oppførselskultur og relasjoner mellom ledelse og ansatte, samt mellom kunder og samarbeidspartnere.

I henhold til regler om etikett på hendelser av en verdslig natur, samtaler skal gjennomføres uten å diskutere det personlige livet, er det bedre å diskutere bare nåværende forretningsproblemer og problemer.

Overholdelse av offisiell etikett er ment å skape et sunt emosjonelt arbeidsmiljø, forbedre humøret, noe som vil bidra til å øke arbeidsproduktiviteten og tilfredsstille personlig selvbekreftelse.

Grunnleggende prinsipper for etikett i tjenesteaktivitet har betydelige forskjeller i selskaper, organisasjoner, institusjoner i ulike bransjer. Det er generelle regler som må følges av selskapets ansatte og embetsmenn. Det er flere grunnleggende prinsipper: punktlighet, overholdelse av utseendet til en ansatt til selskapets etablerte kleskode, evnen til å opprettholde konfidensialitet og personlige problemer etterlater seg bak kontormuren.

Å være en leder innebærer en viss status på grunn av posisjon og posisjon tildelt. Ledelsens autoritet er påvirket av at han har en høy kommunikasjonskultur. Standards of professional ethics, som er obligatoriske for overholdelse av hodet, er uttrykt i følgende:

• Kommunikasjon med underordnede, kolleger, partnere og kunder bør være basert på demokrati;
• oppmerksomhet til oppførsel av underordnede og tilgjengelighet når de løser konflikter;
• evnen til å skape en vennlig og tillitsfull atmosfære i arbeidsteamet;
• høflig og riktig holdning;
• ansvar i næringsforhold;
• evne til å holde ordet gitt til dem
• ha objektivitet i forhold til alle underordnede;

• Uttrykk prinsippene og kravene i saken;
• skape et gunstig moralsk og psykologisk klima i en kollektiv setting
• Gjør krav til underordnede ikke foran alle, men personlig;
• det er nødvendig å periodisk belønne ansatte for suksess;
• i tilfelle feil vurdering av situasjonen og straffe for en uskyldig underordnet, sørg for å innrømme dine feil;
• å være rettferdig i fengsel av ansatte
• ikke gjør tomme stridigheter.

Det ville være riktig hvis lederen styrker sin verdighet med sine handlinger og atferd. Prisen på en underordnet i form av muntlige og muntlige belønninger bør ikke glemmes. Men ros skal være et mål, ellers vil underordnet utvikle intoleranse for kritikk.

Hvert selskap har sitt eget "bord av ranger". Dokumentet kan være både standard og supplert med bransjespesifikke prinsipper. For eksempel er enkelte ansatte adressert bare etter navn, i forhold til andre er en underordnet synlig i omløp med navn og patronymic.

De grunnleggende normer for etiketten er uttrykt i følgende:

• å ha en felles kultur;
• anstendighet i forhold til kollegaer;
• respekt for kollegaens ære og verdighet;
• mangel på hykleri og løgner;
• høflighet;
• evnen til å forlate dine problemer og personlige problemer bak kontormuren
• velvilje, samvittighet, ærbødighet, takt, delikatesse;
• evnen til å kondole og uttrykke medfølelse.

Etiketten til serviceforhold med kunder og partnere i bedrifter og offentlige institusjoner viser at det er nødvendig å opprettholde de riktige atferdsmessige egenskapene og observere følgende regler:

• høflighet;
• punktlighet (møter kan ikke være sent);
• aktualitet (alle innkommende brev og samtaler mottatt fra kundene må besvares i tide uten forsinkelser);
• ansvar for oppgaver og frister
• Ryddig og anstendig utseende.

Offisiell etikett i arbeid med utenlandske kunder eller utenlandske partnere innebærer kunnskap om toll, tradisjoner i det representative landet, mentalitet og moralsk oppførsel. Ideelt sett er relasjoner bygget på respekt og ærlighet.

En etisk kodeks og offisiell adferd bør ikke være i strid med forfatningsgrunnlag, men bør ta hensyn til prinsippene om profesjonell etikk og oppførsregler for en ansatt i et arbeidskollektiv.

De etiske reglene danner kollektive relasjoner. Dokumentet beskriver grunnlaget for en interessekonflikt i et selskap, ansvar for å overskride offisiell myndighet, opprettholde konfidensialiteten til personopplysninger og bedriftshemmeligheter, og overholde prinsippene for å opprettholde rimelig konkurranse, personlig integritetsstandard og mer.

Etiske retningslinjer regulerer tjenestevirksomheten til representanter for ulike yrker: både å praktisere enkeltpersoner og sysselsatte.

Det finnes modellkoder som kombinerer en liste over disiplinære regler og normer for offisiell adferd. Den kvantitative komponenten av slike grunnleggende er liten, det overveldende flertallet av dem er oppsummert i en generalisert form. Følgende er en detaljering av detaljer, og følgende spørsmål er dekket:

• koden skal være regulatorisk og målrettet;
• Koden regulerer beskyttelsen av interessene til den ansatte og klienten.
• koden må være nøyaktig formulert
• En kode, som enhver regulering, må både overvåkes og kontrolleres.

I en ansettelsesprosess er alltid uhensiktsmessige handlinger strengt undertrykt. Uønsket oppførsel innebærer følgende:

• støtende kommentarer og kommentarer;
• dårlige anmeldelser om kolleger, kunder;
• feil språk og uanstendig språk;
• uhøflighet i ord og handlinger, maktmisbruk, besettelse;
• taktløse bevegelser mot kolleger og klienter;
• brudd på den regulerte kleskoden.

For mer om riktig ledelsesstrategi i et lag, se neste video.