Adferdsregler i et lag: Kjennetegn ved relasjoner på kontoret

Å oppføre seg riktig på kontoret, er det først og fremst å kjenne etiske standarder. For konfliktfri kommunikasjon er et must. Den etiske siden er svært viktig i hver enkelt person, og den inneholder mange faktorer. Når du kommuniserer med kolleger, må du være tilstede.

Offisiell etikette er en del av generell etikette, som er ansvarlig for formen av forholdet mellom mennesker under arbeidet. Bestemmer formet i hvilken kommunikasjon foregår mellom lagmedlemmer i forhold til hverandre og overordnede, i forhold til organisasjonens kunder. Dette gjelder direkte kommunikasjon, korrespondanse, telefonsamtaler.

Dette gjelder hovedsakelig kontorarbeidere, de såkalte tjenestemenn, ansatte i verktøy, tjenestesektoren og lignende. Selv om det formelt strekker seg til alle områder av arbeidsaktivitet, er det usannsynlig å lykkes i å observere sin overholdelse i agroindustriell eller metallurgisk industri. Det skjedde slik at folk som jobber med fysisk harde og farlige forhold, kommer nærmere til relasjoner og ofte kommuniserer utenfor rammen av strenge konvensjoner.

Funksjonelt har serviceetikett følgende mål:

1. Definere en modell av ansattes oppførsel på nivå av en ansatt og organisasjonen som helhet - personlig og bedriftens etikette.
2. Gir forhold i henhold til underordnethet.
3. Forhindrer konfliktsituasjoner og forbedrer psykisk komfort i teamet.

Disse funksjonene er utført i slike spesifikke former:

• intra-kollektive relasjoner av ansatte i forskjellige kjønn;
• toppledelse av lavere;
• rekruttere nye ansatte og deres integrasjon i teamet;
• oppløsning av kontroversielle og konfliktsituasjoner;
• avskedigelse av ansatte;
• stildefinisjon for virksomhetskorrespondanse og andre.

Generelle regler er uttrykt i samsvar med følgende prinsipper:

1. høflighet. Respektfull adresse til kollegaer setter en positiv holdning til videre kommunikasjon. Når du adresserer kollegaer i en formell setting, bør det personlige pronomen "du" alltid brukes, selv om det er vennene dine i løpet av timer. Denne regelen har ingen unntak.
2. Modesty. Høy fortjeneste trenger ikke ekstra reklame, og er så åpenbar. Ikke gjødsle mulig misunnelse av deres prestasjoner med selvsagt ros.
3. Takt. Evnen til å glatte hjørner i en vanskelig situasjon, for eksempel i tilfelle en persons feil, vil legge til respekt fra den fornærmende personen. Og fraværet av upassende spørsmål og kommentarer vil bidra til å skape og styrke en behagelig atmosfære i teamet, og vil legge vekt på en profesjonell tilnærming til virksomheten.

Lagrelasjoner kan klassifiseres i følgende kategorier.

For det effektive arbeidet til et hvilket som helst antall personer som er involvert i en bedrift, er det viktigste en dyktig ledelse. Ikke rart at de sier: "Bedre sauer som løper en løve enn en flok lejon som driver en sau." Derfor er et positivt eksempel fra myndighetene spesielt viktig. Lagledelsen kan deles inn i tre deler:

1. Type ledelse.
2. Bygget oppførsel modell mellom underordnede.
3. Personlig oppførsel av lederen i teamet.

Det er verdt å merke seg at det er to hovedutdannelsesmodeller:

1. Gjør det samme som meg.
2. Ikke gjør som jeg gjør, som jeg sier (min erfaring var mislykket, men jeg anbefaler deg å gjøre det bedre).

For å skape en fruktbar grunn for arbeidet til det betroede laget, bør du gjøre følgende:

• Hold deg vekk fra underordnede i moderat avstand. Du bør ikke lage personlige, vennlige relasjoner, spesielt en roman, men det er også upraktisk å bli tilsynsførende. Noe gjennomsnitt vil være det beste alternativet.
• Gi informasjon om nåværende planer i et målt volum og skjema. Det er ikke nødvendig å lede laget blindt, men du bør heller ikke åpne alle kortene. Bestem at fra stemmene kan brukes av underordnede, klipp av alt overskudd.
• Merk ansattees gode ideer, ikke bare økonomisk, men også muntlig. På den ene side er dette et ekstra incitament til den fremtredende, hans anerkjennelse: mesterne kjemper mer flittig mot nye medaljer. På den annen side er resten av personalet motivert til å sette press: ingen ønsker å være den siste, den verste eller den ubrukelige. Men ikke legg alle eggene dine i en kurv.
• Kommentarer bør inneholde informasjon som vil hjelpe underordnet å forstå feilen og hvordan du retter den. Avstå fra følelsesmessige angrep og overdreven kritikk, den ydmygede medarbeider er ikke lenger en alliert.

• Hvis noen fra underordnede ikke reagerer positivt på feilene som blir lagt merke til i sitt arbeid, vil konstante mindre kommentarer ikke hjelpe, men bare forårsake irritasjon. Det er verdt å tenke på å endre tilnærmingen, kanskje er informasjonen som ble sendt ikke riktig oppfattet.
• Etablere klare oppførselsregler for underordnede, og opprettholde den etablerte bestillingen. Du kan ikke holde ansvar for et brudd som ikke er annonsert, selv om det er rimelig.
• Følg organisasjonen av arbeidsplassen for teamet, gjør justeringer om nødvendig. Underordnede bør ikke sitte med hverandre på hodet - dette bidrar til dekomponering av disiplin og opprettelse av ulike ikke-fungerende øyeblikk. Plasseringen av møblene i hodekontoret bør ubevisst hint at personen som gikk inn er underordnet, men ikke å presse eller undertrykke, er det ikke nødvendig å bygge en trone og trinn.
• Bestem skjemaet i hvilke underordnede kan være uenige. For det første er opprettelsen av uklarheten om lederskapet en motivasjon, ikke en eneste slave i sjelen har noen gang elsket sin farao. For det andre kan absolutt noen være en kilde til verdifulle ideer eller tillegg til eksisterende.

Når en ny medarbeider kommer, er laget med sitt miljø allerede dannet. Et nytt element legges til den homogene massen. På den ene siden er spørsmålet hvordan nybegynner vil oppføre seg hvis den lokale atmosfæren viser seg å være upassende. I dette tilfellet tilpasser han seg eller avviser, blir en utstødt. På den annen side, for laget er det også en vanskelig situasjon. Den nye medarbeider oppfattes av frykt og mistillit.

Ikke å være en del av det lokale hierarkiet, det provoserer en ny rangering, som eiere av steder under solen vil være spesielt negative. Derfor, når du går inn i et nytt lag, er følgende viktig:

• Hold deg selv målt, ikke aggressiv, ikke prøv å flytte fjell.Overdreven aktivitet og selvsikkerhet, manifestert i forbindelse med ønsket om å vise seg selv, støttet av ekstern selvtillit, uansett naturlig eller feigned, vil skape inntrykk av at en inntrenger går på hodet og avviser laget.
• Utseende spiller en viktig rolle, det er nødvendig å gi preferanse til en ikke-påtalende konservativ stil, som i kombinasjon med respekt for lokale gammeldags vil sikre en normal mottakelse.
• Foretrekker kontemplasjon i stedet for veiledning. Uansett nivå av faglige ferdigheter, går de ikke til et fremmed kloster med sin charter. Før du foreslår interessante ideer, forstå respektfullt lokale skikker. Uten deres forståelse vil ingen foreslått innovasjon ta hensyn til lokale detaljer, noe som betyr at det ikke finner svar.
• Samtaler blir bedre gjort på nøytrale emner, for eksempel på forretningsspørsmål. Vær interessert i nye kollegaers mening, still spørsmål og spør om råd. Men gjør det med moderat, ellers ser du ut som en lekmann. Så du kjenner igjen fagpersonalets profesjonalitet og viser dem respekt.

• Når du ber om råd, lytt nøye, ellers vil det gi inntrykk av at dette gjøres for visningen, takk for hjelpen som tilbys.
• Ikke uttrykk for negative meninger om kollegaer, hvis du finner noen feil, nærmer deg personen som tillot ham og spør ham på en spørringsskjema om du virkelig trenger det. Ironie og sarkasme er uakseptabelt.
• Når en ny konflikt forsøker å overføre samtalen til en annen retning, selv om du har rett. Forklaring av forholdet bidrar ikke til å løse problemet, og forverre relasjoner på et nytt sted. Etter at konflikten har gått ned, vil det være mulig å komme tilbake til kontroversielt problem i en myk form.
• Delta i teamets etterarbeid, delta på feriebegivenheter, fellesreiser.

• I samtaler er det ikke nødvendig å berøre emnet for en ansattes identitet: hans alder, etnisitet og andre.
• Vis respekt for myndighetene, men ikke nå lovlighet.
• Hvis det er en kollektiv konflikt, ikke ta sider. Så en av partiene vil ikke bli til fiender, og dessuten vil nøytralitet gi mer nytte og respekt på begge sider.
• Du bør ikke fokusere på ditt eget høye kunnskapsnivå, men det vil bli merkbart i alle fall. Beskjedenhet kompenserer for overlegenhet i kollegas øyne, og myndighetene vil vurdere nivået i henhold til resultatene av deres arbeid.

Dermed kan man skille mellom følgende kvaliteter, vekten som skal bidra til å tilpasse seg til et nytt sted:

• beskjedenhet;
• ærlighet;
• høflighet;
• anstendighet;
• takt.

De viktigste feilene i dette tilfellet vil være:

• klager til overordnede, informering av ansatte;
• fornærmelser på småbiter, for eksempel vitser;
• isolasjon;
• vindictiveness;
• støyende, defiant oppførsel;
• flørte;
• kowtow; servilitet;
• overdreven interesse for det personlige livet til kollegaer;
• fokuserer på noens inkompetanse;
• bragging innflytelsesrike forbindelser i organisasjonen;
• negative uttalelser om det tidligere laget.

Et slikt forhold, fremfor alt, er basert på likestillingsprinsippet. Følgelig bør kommunikasjonen foregå på denne måten:

• Uten å være underordnet hverandre, er det bedre å velge en nøytral tone og et vennlig ansiktsuttrykk for samtaler, med rådende nyttig informasjon i dialoginnholdet, unngå å snakke om noe. De som vil drikke fra en ren brønn, blir ikke mindre gjennom årene.
• Det er bedre å kontakte kollegaene dine på "deg", de er fornøyd med respekt, pluss ytterligere relasjoner. Kostnaden for dette produktet er 0 og forårsaker bare problemer hos personer med høy eller smertefull selvtillit og de som ikke har vært engasjert i oppdragelse.
• Tilbring mesteparten av tiden på øyeblikkelig ansvar, det er også verdt å hjelpe kolleger på deres forespørsel, men ikke bli til en trekkhest, der alle ubehagelige instruksjoner vil bli droppet.

• I ferd med å kjempe for bonuser eller kampanjer, vis selvbeherskelse, ikke vis fjendskap eller respekt for motstanderen din. Å anerkjenne ham som en verdig motstander og riktig oppførsel mot ham, vil bare styrke din personlige autoritet i teamet.
• Under møter, presentasjoner og andre gruppemøter er det ikke tillatt å avbryte en persons rapport, selv om det er feil i det. Du kan merke dem etter slutten av en tale eller slutten av et møte.

Specificiteten av samspillet mellom en mann og en kvinne i et forretningsmiljø er forskjellig fra den allment aksepterte etiketten. Rangeringen skjer bare på grunnlag av stillingen, og noen manifestasjoner av sexisme i moderne virksomhet er ikke strengt velkommen. Likevel har kjønnsforskjellene fortsatt en innvirkning på etiketten til kommunikasjon mellom ulike kjønnsmedarbeidere, og den estetiske siden påvirker ikke Noen funksjoner som kan utheves:

• Under hilsen til den første til å strekke en hånd for å riste kan bare en kvinne. En mann hilser en kvinne med uttrykk som "Greetings" eller "Hello."
• I tilfelle en konflikt, bør en mann forsøke å slukke den og gi innrømmelser, selv om dette ikke betyr at akseptene er godkjent, er kvinnen også ansvarlig for sin forekomst.
• En kvinne hilser førstnevnte når man går inn i rommet der folk allerede er, i andre tilfeller starter mannen en hilsen.
• Når du møter skal du først representere en kvinne, og etter henne en mann.

For informasjon om hvordan du bygger relasjoner med teamet på jobb, se følgende video.