De viktigste aspektene av forretningsetiketten

Anstendig oppførsel under samleie er en direkte indikator på nivået av vår kultur. Og i det moderne samfunn spiller reglene for atferd en viktig rolle. Det generelle inntrykket av en person har direkte innvirkning på hans omdømme og status. Kunnskap og overholdelse av regler og normer for etikette, evnen til å gi et godt inntrykk, å bygge effektiv kommunikasjon er viktige elementer i en persons liv. Det er derfor mange forretningspartnere legger særlig vekt på atferd hos mennesker rundt dem.

Etikett inkluderer moralske og moralske konsepter, normer og prinsipper for atferd og kommunikasjon av mennesker, som vi bør bruke ikke bare i samfunnet, men også i familien, når vi kommuniserer med kolleger på jobb. Spesielt viktig er forretningsmetikett.

Samvittighetsarbeid, høy bevissthet om offentlig plikt og gjensidig hjelp - alle disse kvaliteter i forretningsetikk må kunne utdanne og forbedre seg selv. En korrekt og kompetent tale, bilde, evne til å bli i samfunnet og forståelse for finesser av ikke-verbal kommunikasjon, vil bidra til å vinne over mennesker.

Viktige trekk ved forretningsmessige etiketter.

• I forretningsmetikett, under konseptet av frihet Det er forstått at etikk ikke skal forstyrre den frie viljen til alle partnere. I et forretningsmiljø bør du sette pris på ikke bare din frihet, men også betydningen av kommersielle hemmeligheter og handlefrihet for partnere, det vil si ikke å forstyrre andre virksomhets saker og ikke hindre valg av metoder for å håndheve avtaler. Frihet innebærer også en tolerant holdning til samtalepartneres religiøse og nasjonale særegenheter.
• Spesiell oppmerksomhet bør tas til hans tale, dette vil hjelpe høflighet. Når du kommuniserer med kolleger, samarbeidspartnere og kunder, bør tonen og timbre av stemmen alltid være vennlig og vennlig. Respektiv holdning hjelper ikke bare med å opprettholde gode relasjoner, men bidrar også til å øke selskapets fortjeneste.
• Toleranse og toleranse bestå av å forstå og akseptere svakheter eller svakheter hos partnere, kunder eller kollegaer. En slik holdning bidrar til etableringen av gjensidig tillit og forståelse.

• Takt og delikatesse uttrykt i evnen til å lytte og høre motstanderen. Når du kommuniserer med samtalepartneren, bør du alltid vurdere alder, kjønn, religiøs tro, i tillegg, når du kommuniserer, bør du unngå uakseptable temaer. Dette faktum må tas hensyn til når man forhandler med utenlandske samtalepartnere. Tollene og tradisjonene i andre land kan virke rarlige og uforståelige, og atferd og handlinger - usikkerhet eller kjennskap. Det er akseptert å gjøre komplimenter, men samtidig er det viktig å ikke overskride den fine linjen med delikatesse, og ikke å gå inn i hykleri. Det er bare viktig å kunne høre og gjøre det riktige tilbudet.
• Punktlighet og ansvar - En av kulturens sentrale prinsipper. Folk som ikke vet hvordan de skal klare sin tid, sent for møter og møter, gir et uutslettelig negativt inntrykk. Dagene til moderne mennesker er bokstavelig talt malt i minutter: tiden er verdifull ikke bare for deg, men også for samarbeidspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mer enn 5 minutter betraktes som et grovt brudd på forretningsmetiketten. Og selv de mest oppriktige unnskyldningene vil ikke kunne gjøre endringer.
• rettferdighet ligger i en objektiv vurdering av de enkelte menneskers kvaliteter og deres arbeid. Deres individualitet, evne til å oppleve kritikk og lytte til anbefalinger bør respekteres.
• Ytelse og ansvar betyr evnen til å ta ansvar og utføre arbeid i tide.

Videre samarbeid med mennesker avhenger av overholdelse av de grunnleggende prinsippene for etikette. Brudd på visse regler i samfunnet, du risikerer bildet ditt, og i bedriftsmiljøet - omdømmet til selskapet, og slike blunders kan koste mye penger eller karriere stige.

Hovedfunksjonene til forretningsetiketten.

• Sosio-kulturelle: adopsjon av en person og en gruppe øker effektiviteten i forretningsinteraksjonen og optimaliserer arbeidsaktivitetene: dannelsen av regler og normer for atferd er nødvendig ikke bare i næringslivet, men også i alle aspekter av en persons liv.
• regulatoriske lar deg navigere i en kompleks eller uvanlig situasjon som sikrer stabilitet og orden. Standardisering av oppførsel letter prosessen med å etablere kommunikasjon i enhver typisk forretningssituasjon. Derved unngår feil, problemer og stress. Hjelper å nå gjensidig forståelse og spare tid når du forhandler. Dannelse av et positivt bilde av selskapet og leder i øynene til ansatte, kunder og partnere.

• Integrative funksjonen sikrer gruppens sammenheng. Sosialisering tillater selv en nybegynner ved hjelp av en arbeidsmal for å takle oppgavene. Fremmer utviklingen og dannelsen av personlighet, gir deg mulighet til å løse disiplineringsoppgaven og lære regler om forretningsmetikk på kort tid.
• kommunikative funksjonen er korrelert med å opprettholde gode relasjoner og mangel på konflikt.

Regler for forretningsmetikk må overholdes i alle livssituasjoner, uavhengig av omstendighetene. Forretnings etikett gjelder:

• på jobb
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondanse;
• på offisielle mottakelser eller forretningsmiddager
• i reiser.

Tegnspråk lar deg lære mye mer om karakter enn ord og utseende. Ikke-verbale tegn reflekterer essensen og indre verden av en person, for eksempel krysset armer eller ben signal misstro, tetthet eller usikkerhet.

Det skal bemerkes og egocentrisme, som ofte tilskrives negative konnotasjoner, tvert imot, slik atferd sier at vi er profesjonelle på vårt felt, han kan forhandle og ikke glemme hans synspunkt. En slik person er interessert i et positivt utfall av tvisten, men vil utvilsomt forsvare sitt synspunkt.

Uvitenhet om de grunnleggende prinsippene til etiketten skaper mange problemer og fører til og med til å ødelegge en karriere. I dag har virksomheten i Russland sine egne spesifikke egenskaper i etikk - slik utvikles en ny forretningskommunikasjonskultur.

Det er mange regler og krav som må følges. Noen komponenter har allerede mistet sin relevans. For eksempel ble det antatt at en kvinne skulle være den første som forlot heisen, men nå sier etikkets normer at den første personen som kommer ut av heisen, er nærmere døren.

Det er åtte hovedretninger i forretningsmetikett.

• Positiv holdning og vennlig holdning til ansatte og samarbeidspartnere gjør det mulig for deg å positivt endear folk.
• underordning: For forskjellige mennesker er det deres egne måter og kommunikasjonsformer, må du alltid huske med hvem du utfører en dialog. For eksempel med en prosjektleder kan du ha vennlige relasjoner og kommunisere med hverandre på "deg", men på et møte med partnere er det bare tillatt å kontakte "deg" og ved navn og patronymic.
• når hilsen Det bør ikke bare være begrenset til setningene "Hei" eller "God ettermiddag", det er også nødvendig å bruke ikke-verbale bevegelser: bue, håndtrykk, nikk eller bølge av hånden. Også ikke glem de enkle ordene med høflighet "Takk", "Beklager", "Alt det beste", etc.
• håndtrykk - En obligatorisk del av hilsen, farvel og konklusjon av en avtale, som gir stemningen til videre kommunikasjon. Den første holder ut den yngste i sin status eller alder. Men hvis det er en dialog med en kvinne, strekker mannen først hånden. Men kvinnen er alltid den første til å hilse på sjefen eller lederen.

• I et næringsliv er det ingen oppdeling av mennesker etter kjønn, bare serviceranger teller. I noen sirkler er den yngste i rang eller alder den første til å hilse og hilse på. Det er følgende orden: For det første, den yngre er representert av den eldste, mannen er representert av en kvinne, den laveste i status - lederen, de som er sent - til de som venter. Mens hilsen og dating må du stå, men samtidig kan en kvinne sitte. Men hvis du er leder og vert samtidig, bør du si det første ordet.
• Til enhver person med hvem du har et forretningsforhold, må du behandle med respekt, du må også rolig og tilstrekkelig akseptere kritikk og råd fra siden.
• Ikke snakk for mye - Hemmelighetene til en institusjon, firma, partnere eller kolleger må holdes så nøye som de personlige.
• Godta eller presentere blomster, gaver og suvenirer innen forretningsetikk er tillatt. Anledningen kan fungere som personlige hendelser eller bedriftens prestasjoner. For hodet er det bedre å lage en gave fra laget. Personlig gave er best gjort i privat og i høytidelig anledning. En gave til en kollega eller kollega kan gjøres ved enhver anledning - men i dette tilfellet, som regel, prinsippet "deg - meg; Jeg - deg. Gratulerer fra underordnetes hode gjøres vanligvis individuelt eller offentlig, men da får alle ansatte de samme gaver.

En pedagogisk og kulturell person kan alltid kompetent uttrykke sine tanker, ikke bare muntlig, men også skriftlig. De viktigste kravene til virksomhetskorrespondanse er korthet, konsistens og korrekthet. Det er grunnleggende om designbransjer og dokumentasjon.

• Brevet må være korrekt sammensatt uten staving, tegnsetting og stilistiske feil. Kommunikasjonsstil - forretningsmessig, bruk av brevpapir.
• Det er nødvendig å avgjøre hvilken type og brådskelse av brevleveransen.
• Enhver offisiell klage må overholde de aksepterte og aktuelle maler. Det anbefales å utstede et brev på det offisielle brevpapiret til firmaet eller avdelingen. Hver klage eller respons må være personlig og personlig.
• Du må spesifisere mottakerens opprinnelsesposisjon, posisjon, enhet eller avdeling som brevet sendes til. Pass på å inkludere avsenderens informasjon med detaljert kontaktinformasjon, med angivelse av firmaets navn og stilling til den ansatte.

• Du bør ikke bruke et stort antall profesjonelle terminologi, og du bør unngå tvetydige uttrykk og sjargong.
• Hoveddelen av brevet består av en introduksjon og en beskrivelse av formålet og samtalen. Teksten skal være overbevisende med tilstrekkelig begrunnelse og ikke overstige 1,5 sider. På slutten av brevet er signaturen til avsenderen.
• Hvis brevet har et internasjonalt fokus, må det skrives på mottakerens språk.
• Når du sendes via e-post, bør du være oppmerksom på "emnelinjen". Linjen indikerer: typen dokument, emne og oppsummering.

Etiquette styrer kommunikasjon i riktig retning, sikrer de faglige aktivitetene til ledere og underordnede relevante standarder, regler og normer. Som hevdet av Dale Carnegie, Bare 15% av suksess avhenger av profesjonelle prestasjoner og kunnskaper, og 85% på evnen til å kommunisere med mennesker.

Forretningsprotokoll er underlagt regler og forskrifter. Det er en teknologi som lar deg raskt og enkelt ta kontakt, her er de viktigste anbefalingene.

• Vis en oppriktig interesse for folk - når du snakker med noen må du ta hensyn til hans mening og interesse. Og husk, lytting er like viktig som å snakke.
• Vis vennlighet og snakk med et smil - goodwill fremmer kommunikasjon. Ikke rart amerikanerne tror at et smil er i stand til å overvinne eventuelle barrierer.
• Når du kommuniserer, spiller diktning en viktig rolle - vær oppmerksom på talen din, riktig ordsprog og riktig plassering av stress.
• Henvis til samtalepartneren etter navn, og bedre etter navn og patronymic - opprettholde en dialog, vær tålmodig og oppmerksom på hva de sier til deg. Bygg kommunikasjon slik at samtalen berørte felles interesser.
• Ikke bruk parasittiske ord og uanstendig språk - talen skal svare til samfunnet og situasjonen. Du kan fortynne kommunikasjon med vittige vitser, avorier, populære ord og figurative sammenligninger.

• Unngå konfliktsituasjoner - ikke bruk kategoriske uttalelser, kritikk og ta hensyn til alle parters interesse i å løse saken.
• Ta vare på garderoben din - et uformelt utseende, en batteredrakt og en ryddig frisyre betraktes som forsømmelse og negativt evaluert av andre.
• I lommen på jakken din må være noen visittkort. Deres fravær regnes som et tegn på dårlig smak og vil bli oppfattet fra den negative siden.
• Hvis du bare får en jobb, så prøv å oppføre seg rolig og trygt på intervjuet. Se på stillingen og gå inn på kontoret med hodet opphøyd. Ikke hør for å sitte på den første stolen, vent til du blir bedt om å gjøre dette. Kommunisér høflig og trygt, hold bena parallelle med hverandre og ikke krysse armene dine.

Utseende bør tilsvare arten av arrangementet, den bestemmer status og stilling for en person i samfunnet. I noen selskaper er det en firmakodekode. Den vanligste typen forretningsklær er en dress.

• Farge på klær - kombinasjonen av mørke og lyse nyanser i klær anses som optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvit skjorte. Forrang bør gis til mørke dragter - blå eller grå.Lyse farger i klær er bare tillatt om sommeren. Obligatorisk krav - alle knapper skal knyttes på jakken under forhandlinger. Unbuttoned jacket er kun tillatt i perioden med uformell kommunikasjon.
• Ved etikette skal menn velge skjorter med lange ermer. Det beste alternativet er skjorter uten lommer. Skjorter med korte ermer er bare tillatt om sommeren.
• Et slips skal ikke ha lyse farger eller intrikate mønstre. Det skal harmonisk kombineres i farge med hele garderoben og lukke beltespenne på buksene helt. En langstrakt ende skal ikke stikke ut fra fronten.

• Klærne kombineres kun med klassiske sko. Sko skal være helt rengjort.
• Sokker skal være lange og i tråd med sko.
• I brystlommen i jakken brukes lommetørkleet bare for skjønnhet, det bør ideelt sett kombineres i farger med skjorte og slips.
• Fra tilbehør må du velge en streng bag, diplomat eller en klassisk mappe.
• Fra smykker er det bedre for en mann å henvise til en ring eller ring, klokke, mansjettknapper og et klips for slips.

• Kostyme for en kvinneDet er færre krav til fargen på kvinners dragter. Det viktigste at garderoben var mørk eller nøytral beroligende nyanser. En elegant kjole eller buksekjole laget av tykke stoffer er tillatt.
• Bare ben er ikke tillatt når som helst på året, så strømpene må velges for hver drakt.
• Bright sminke og en overflod av smykker er upassende i et næringsliv. Det er ikke nødvendig å kombinere sølv- eller gullsmykker med bijouterie.
• Velg en lett og diskret parfyme.

Du vil lære mer om de grunnleggende reglene for forretningsmetikett fra følgende video.