Subtilitetene i psykologien til forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er fundamentalt forskjellig fra å snakke om hverdagens emner. Finessene av psykologien til samtalen av denne typen krever dannelse av etikett for å konkludere gjensidig fordelaktig samarbeid.

Forretningskommunikasjon er etableringen av en kompleks fler-trinns prosess for å skape forhold mellom samtalepartnere som er knyttet til felles faglige interesser. En karakteristisk funksjon er streng oppførsel innenfor etablerte grenser, begrenset av etikett av offisiell aktivitet med et høydepunkt av nasjonal toleranse.

Etiquette underordner seg to kategorier - en liste over forskrifter og håndbøker. Sistnevnte representerer forholdet mellom ansatte til en høyere stilling, mens normer er psykologiske aspekter ved samspill mellom ansatte med lik stilling i karrierestige.

Imidlertid er begge gruppene underlagt de generelle kravene til høflig samarbeid. Personlige interesser, fiendtlighet og negativ stemning bør ikke påvirke løpet av arbeidet.

Kultur av kommunikativ samhandling er i flere hovedfaser, som forutsetter ytterligere relasjoner mellom forretningspartnere:

• Hilsen hilsen å vise den andre personen en vennlig plassering. Folk bør stole på hverandre i et joint venture;
• Kjennskap innebærer å ta kontakt for en visuell representasjon av hverandre;
• Målrette et bestemt emne;
• Diskusjon av et mål eller en løsning på et presserende problem;
• Resultatet av samtalen.

Kunnskap om forretningskommunikasjonsreglene gjør det mulig for en person å raskt klatre karriere stigen, øke status og betydning i samfunnet. I prosessen med dyrking danner et individ en viss adferdsstil, som i de fleste tilfeller avhenger av typen aktivitet:

1. humanistisk. Denne tilnærmingen blir mer og mer populær, siden det innebærer å yte støtte og et felles søk etter en løsning på problemet. Medarbeider oppfattes som en person med individuelle kvaliteter, idet han tar hensyn til hans følelser og karakter;
2. Manipulerende. En leder eller kollega bruker intervjuet som et verktøy for å oppnå bestemte mål. For eksempel er personlig streng kontroll over utførelsen av oppgaver manipuleringen av en partner over en annen;
3. Ritual stil, i motsetning til humanisten, involverer opprettelsen av den ønskede status i samfunnet. Forretnings- og personkvaliteter slettes mot bakgrunnen av en viss "maske", hvis karakteristikker ble satt på forhånd. Dette er en daglig rolle for hver ansatt, dannet individuelt.

Kunnskaper om kommunikasjonspolitikk gjør det mulig å etablere forretningskontakter, fordi næringslivskommunikasjon er en integrert del av forvaltningen av organisasjonsprosesser.Eiere, ledere og ansatte må effektivt kommunisere sine tanker og ideer til andre som arbeider i og utenfor selskapet.

Denne typen kommunikasjon i arbeid er verbal overføring av informasjon. Verbal kommunikasjon kan ta form av møter, personlige samtaler, telefonsamtaler og videokonferanser. Det er den beste typen forretningskommunikasjon, da det tillater samtalepartnere å visuelt evaluere hverandre.

Ikke-verbal kommunikasjon er representert av forretningsnotater, offisielle brev, dokumenter og ulike kunngjøringer. For å sende en melding av samme type til flere personer, er ikke-verbal kommunikasjon av praktisk betydning. Det kan hjelpe med overføring av tekniske instruksjoner og vise diagrammer, grafer som må vises for arbeid.

Også ikke-verbal kommunikasjon under et personlig møte uttrykkes i ulike bevegelser, stillinger og ansiktsuttrykk. Oppførelsen bærer tilleggsinformasjon til samtalepartneren og hjelper ham til å trekke hensiktsmessige konklusjoner.

Teknologi har åpnet nye former for bedriftskommunikasjon. E-post, webkonferanser, sosiale nettverk tillater deg å drive forretningskommunikasjon med flere personer samtidig. Offisielle nettsider for bedrifter reduserer kommunikasjonsnivået med forbrukeren, samtidig som det viser styrken og egenskapene til selskapet.

Ved etablering av et forretningsforhold er direkte kommunikasjon imidlertid viktig, noe som bidrar til å etablere øyekontakt og danne en visuell representasjon av samtalepartneren. Det er viktig at begge parter er i samme tid og rom som det er nødvendig for deltakerne å gi et godt inntrykk. Personlig tilstedeværelse kan ha stor innflytelse på hele prosessen med virksomheten kommunikasjon.

Direkte kontakt er ikke alltid mulig, avhengig av situasjonen. Nøyaktig, som å diskutere et spørsmål med flere personer, skaper en barriere for utveksling av informasjon. Forretningskommunikasjon tar derfor en annen form for samhandling:

• Bedriftskorrespondanse. Ordre, brev og forskrifter er en indirekte form for kommunikasjon. Den skriftlige kommunikasjonsformen er nødvendig for å løse konflikt eller akutte situasjoner både innenfor organisasjonen og mellom juridiske personer;
• Pressekonferanse innebærer å informere publikum om å diskutere aktuelle saker gjennom et møte med tjenestemenn med media representanter;
• Møte. Det gjennomføres direkte i organisasjonen for å sette og løse problemet mellom ansatte. Lederen må diskutere arbeidsaktiviteter med flere ansatte samtidig.

I løpet av faglig aktivitet oppstår ulike situasjoner som dekker forretningskommunikasjon. Noen kan ikke løses uten konflikt, andre krever en tolerant tilnærming.Prosessen er komplisert av følelsesmessige utbrudd av enkeltpersoner som forsvarer sitt eget synspunkt.

Tilstedeværelsen av personlige karakteristikker supplerer definisjonen av virksomheten kommunikasjon. Samvirkende parter overholder etablerte etiketter, som dannes avhengig av nasjonale og profesjonelle egenskaper. Psykologi, språkadferd og deltakernes syn på statsapparatet har også en betydelig innflytelse på samtalen.

Den underliggende strategien til samtalen må velges riktig. Til dette formål anbefales det å innledende ta hensyn til samtalepartnerens særegenheter:

• type temperament og uttrykk for følelser;
• språkfunksjoner;
• nasjonale skikker;
• profesjonelt felt;
• stilling i selskapet;
• toleranse og holdning til folk med en annen nasjonalitet.

Etikk i forretningskommunikasjonens filosofi spiller en viktig rolle, og er et presserende problem i dag. Nesten hver person forplikter seg til en forretningsavtale. Videre tilhører en betydelig del av livet deltakelse og forberedelse til profesjonelle aktiviteter.

Som en del av et omfattende etikkprogram har mange bedrifter utviklet en intern politikk som adresserer den kulturelle oppførselen til ansatte. Politikken er implementert både i enkle samtaler for overholdelse av de generelle kultursregler, og i en mer detaljert kode.

Sistnevnte inneholder spesifikke adferdskrav som uttrykker selskapets forventninger fra ansatte. Intern policy er også en liste over anbefalinger for å løse noen vanlige problemer som oppstår i løpet av å drive en bedrift.

Grunnlaget for forretningsetikk er to retninger: pragmatisme og resept. Det første prinsippet innebærer å utvinne den maksimale fordelen av et større antall individer. Mengden av utgifter skal kompenseres av en kombinasjon av fordelene med forretningskontakter og avtaler.

Det moralske reseptbeløpet er det Beslutninger fra den enkelte skal ikke avhenge av konsekvenser og regler som dikteres av samfunnet. For eksempel bør organisasjonen ikke presentere en løgn for forbrukeren angående tjenestene som tilbys.

Kunnskap om forretningsmetikk er relevant i lys av at det hjelper samtalepartneren å ta en mer fordelaktig stilling. Samtalepartnere bør imidlertid ta hensyn til interessene til hverandre og bygge på gjensidig nytte når de diskuterer målet. Samtidig er det nødvendig å forsvare stillingen med tydelig angitt tale, og formulere dine tanker riktig. Å oppnå et positivt resultat avhenger av gjensidig forståelse og samarbeid mellom begge parter.

Omfanget av virksomheten kommunikasjon påvirker nesten alle områder av hverdagen. Slike omfattende samhandling er ikke et unntak fra listen over mellommenneskelige kommunikasjoner, som krever justeringsprosesser.

Forløpet av forretningsforhandlinger er basert på de grunnleggende prinsippene:

• Bedriftskommunikasjon innebærer ikke bare diskusjonen av spesifikke problemer, men også det personlige forhold til samtalepartnere. Dermed er enhver kontakt ikke fullstendig uten mellommenneskelig kollisjon;
• Kontinuitet i samtalen starter hver person gjennom verbale og ikke-verbale bevegelser. Takket være slike meldinger trekker intervjueren konklusjoner og modeller situasjonen;
• Purposefulness. Enhver kommunikativ handling har et bestemt mål: å etablere en forretningsforbindelse eller løse et felles problem. Sammen med det er det også latente oppgaver. Når man for eksempel beskriver et problem for å formidle essensen av møtet, kan taleren ubevisst demonstrere for publikum erudisjon og veltalenhet;
• Multidimensionalitet er ikke bare basert på sirkulasjon av informasjon mellom samtalepartnere, men også på riktig regulering av relasjoner.Samtalen er et utsendelse av personopplysninger og samordning mellom forretningspartnere. Samtidig er det en manifestasjon av en emosjonell bakgrunn mellom personligheter. For eksempel er en av samtalerne i stand til å uttrykke en dominerende stilling i forhold til sin partner.

Adferdsregler dikterer tonen i samtalen. Enhver feil gestus og uforsiktig ord kan forstyrre en multi-million dollar avtale, mens velvillig disposisjon vil bidra til å konkludere en lukrativ kontrakt. Det er viktig å kjenne listen over grunnleggende normer for et positivt utfall av forretningskommunikasjon.

Det er nødvendig å holde det optimale samtaletrykket og bruke psykologiske teknikker. Langsom samtale distraherer samtalepartneren fra hovedutvekslingen av informasjon. På grunn av rask tale, tvert imot, er det nesten umulig for lytteren å formidle den nødvendige informasjonen. Ved å skifte lange og korte meldinger kan du oppnå et positivt resultat.

Informasjon overbelastet med setninger skal brytes ned i mindre, lett fordøyelige. Bruk imidlertid ikke bare korte passasjer som ikke gir riktig inntrykk.

Når du lager et bilde, anbefales det å observere flere standarder som øker suksessraten:

1. Å starte en samtale bør ikke overbelaste forretningsmessige forslag. Den intervjuede kan ta dem som aggressive angrep, som umiddelbart vil reagere på ekstrem fjendskap til samtalen.
2. Rett stillede spørsmål vil bidra til å bringe samtaleren til den nødvendige tanken og fortynne den intense samtalen;
3. Du bør ikke åpenbart uttrykke ditt eget synspunkt. Hvis dette ikke unngås, er det nødvendig å skjule tanken som en subjektiv mening uttrykt mykt og diskret;
4. Bedriftskommunikasjon krever at etiketten overholdes. Å gå utover grensene for kulturelle normer påvirker kommunikasjonsforløpet negativt.
5. Det anbefales ikke å uttrykke ferdige løsninger. Oppmuntring til uavhengige konklusjoner bidrar til plasseringen av samtalepartner og et gunstig utfall av mellommenneskelig kontakt.

Evnen til å formulere tanker og riktig strategi kan øke sjansene for å nå målet. Samtidig må deltakerne utføre sine egne roller innenfor rammen av gjensidig fordelaktig samarbeid. Samtalepartnere må ta hensyn til hverandres interesser og overholde etablerte kulturelle normer.

Når du utfører forretningskommunikasjon, bør du ikke gå ut av det profesjonelle rommet. I hverdagen kan den intervjuede være både veileder og medarbeider. Begge deltakerne følger profesjonelle roller. I arbeidet er viktig samarbeid og aktiv samhandling.

For mer informasjon om de viktigste forretningskommunikasjonsferdighetene, se følgende video.