Etikk og grunnleggende regler for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er en måte å kommunisere mellom folk i prosessen med entreprenørvirksomheten eller utførelsen av arbeidsoppgaver. Det vil si at dette er en form for kommunikasjon som er knyttet til produksjonsprosessen til et produkt eller en tjenesteydelse og ikke er relatert til personlige eller sosiale forhold mellom mennesker.

Sivilisert virksomhetskommunikasjon er basert på at deltakerne overholder visse uskrevne regler og forskrifter som bidrar til å oppnå de målene som er satt av partene og opprettholde gode forretningsforbindelser mellom dem som er nødvendige for videre gjensidig fordelaktig samhandling.

Den viktigste forskjellen i forretningsforbindelser fra noen annen er deres regulering. Dette innebærer eksistensen av visse grenser i relasjoner bestemt av kulturelle tradisjoner, universelle moralske prinsipper og krav til faglig etikk.

Etikk for næringsutvikling er en av komponentene i generell etikk, som har alle egenskapene til sistnevnte. I en generell forstand kan dette konseptet betraktes som en slags portefølje av ideer om moral, dets normer og regler som styrer mennesker i forhold til hverandre i produksjonsprosessen.

De grunnleggende prinsippene for forretningsetikk er:

• oppnå fordeler av det maksimale antall deltakere i et forretningsforhold
• sikre lik tilgang for alle deltakere i et forhold til emnet for et forretningsforhold.

I forretningskommunikasjon er motsetningen mellom etiske normer og selve essensen av entreprenøraktivitet, som forretningsfolk bestemmer på forskjellige måter, alltid svært akutt. I alle fall koker denne løsningen ned til en av hovedposisjonene:

• Essensen av den pragmatiske posisjonen eller prinsippet om utilitarisme er at etikk og forretning er uforenlige konsepter. Det viktigste - å oppnå maksimal lønnsomhet på noen måte. Å snakke om moral, samfunnsansvar og etiske standarder, entreprenører som holder seg til dette synspunktet, prøver å unngå.
• Den siviliserte posisjonen eller prinsippet om det moralske imperativet er basert på det faktum at det er etikk som kan bidra til å maksimere fortjenesten, utvide eller styrke forretningsforbindelser, introdusere og styrke etiske regler for atferd i samfunnet som helhet, som ikke bare kan bidra til videre velstand for virksomheten.

Forretningsetikk bruker i dag kunnskap fra ulike felt (etikk, psykologi, vitenskapelig organisering av arbeidskraft).

Det er flere grunnleggende oppgaver for etiketten:

• Tilstedeværelsen av visse etablerte standarder for atferd og behovet for å overholde dem forenkler kommunikasjonsprosedyren både med andre organisasjoner og i arbeidsstyrken, siden arbeid i samsvar med allment aksepterte modeller er mye raskere og enklere. Når man observerer forretningsmetikk, forestiller deltakerne i kommunikasjon nøyaktig hva de kan forvente av hverandre.
• Etikett bidrar til å opprettholde normale relasjoner med representanter for organisasjonens ytre miljø, samt å skape et arbeidsmiljø i teamet.
• Den støtter også den moralske komforten til hver kommunikasjonsdeltager. I en persons liv er mental stabilitet ofte viktigere enn fysisk komfort. Tilstedeværelsen av regler for faglige relasjoner bidrar til en persons trivsel.

De grunnleggende prinsippene for forretningsetikett er basert på det faktum at når man tar en avgjørelse, bør man gjøre at handlingsgrensene kombineres med moralske verdier fra andre kommunikasjonsdeltakere og kan koordineres med sine interesser. Samtidig bør koordinering ha et moralsk begrunnet mål, for å oppnå hvilke kun etisk relevante verktøy skal brukes.

Det er flere grunnleggende prinsipper:

• Mellommenneskelige. Eventuell kommunikasjon, inkludert virksomhet, foregår mellom personer med sine personlige egenskaper. Og til tross for at kommunikasjonen mellom dem har et faglig fokus, vil interpersonelle relasjoner fortsatt påvirke samhandlingsprosessen.
• Kontinuitet. Essensen av dette prinsippet ligger i innføringen av konstant kontakt av deltakerne i kommunikasjon, hvis de er innenfor synsfeltet for hverandre. Som følge av det faktum at folk kommuniserer både verbalt og ikke-verbalt, deler de hele tiden med hverandre viss informasjon, som hver kommunikasjonsdeltager gir sin egen mening og trekker sine egne konklusjoner.
• Purposefulness. Enhver interaksjon har et bestemt mål eller flere mål. Imidlertid kan de være eksplisitte og implisitte. Taler til publikum har høyttalerne et klart mål å formidle bestemt materiale og implisitt til publikum - for eksempel å demonstrere for publikum hans bemerkelsesverdige intelligens og vellomhet.
• Multidimensionality. Dette prinsippet innebærer at i forretningsforbindelser utveksles ikke bare informasjon, men også regulering av forhold mellom partene. Det vil si i faglig samhandling, overfører deltakerne sine følelsesmessige holdninger til hverandre, som fungerer som regulator for sine forretningsforbindelser.

Basert på ovennevnte mål og prinsipper for forretningsetikk kan faglige etiske regler formuleres, som er like nødvendige for overholdelse av både vanlige ansatte i teamet, samt leder eller eier av bedriften.

De er et av nøkkelverktøyene for suksess i et yrke eller virksomhet:

• Nøyaktighet og punktlighet. Som medlem av et profesjonelt eller kommersielt forhold, bør du aldri forsøke å være forsinket for jobb, møte eller forretningsmøte. Tross alt, graden av respekt og tillit til en person som holder seg til å vente hele tiden og samtidig kaster bort tiden til andre mennesker, reduseres raskt. Denne kvaliteten hos andre taler om manglende evne til å tilpasse seg livets moderne rytme, upålitelighet. Det er også viktig å sette pris på andres tid og ikke ta det til unødvendige samtaler uten deres tillatelse.
• Effektiv organisering av arbeidsplass. Arbeidsplassen kan veltalende fortelle om sin eier. Det er klart at hvis det holdes i orden, det samme kan sies om tankene til en person.I tillegg sparer det betydelig arbeidstid. Faktisk kan det ta mye tid å finne det riktige dokumentet på skrivebordet rotet med papirer.
• Høflig kommunikasjon og respekt for andre. I forretningsforbindelser er det viktig å respektere og streve etter å forstå samtalepartneren, for å kunne sette seg selv i hans sted og se på situasjonen gjennom øynene hans. Forfølgelser og ydmykelse i fagområdet er uakseptabelt, så vel som skrikende, "sterke" uttrykk og uhøflighet. Du må kunne handle ikke bare i sine egne interesser. I dette tilfellet er det ikke nødvendig å vise overdreven altruisme. Denne typen oppførsel kan snakke om overdreven mykhet.

• Utseende som samsvarer med situasjonen. Du bør alltid huske at utseendet er en viktig del av forretningskommunikasjonen. Det viktigste i bildet er ikke tilstedeværelsen av dyre attributter, men nøyaktighet og nøyaktighet. Hvis kontoret vedtok en bestemt stil av klær, er det bedre å holde seg til det, for ikke å gi en negativ holdning til deg selv, både fra ledelsens side og fra kolleger.
• Arbeidsstilling. Hvis en ansatt er fokusert på resultater, har dette en positiv effekt på karrieren og effektiviteten i selskapet. Holdningen "uforsiktig" gir aldri tillit. Med slike ansatte kan selskapet nesten ikke håpe å nå sine mål.
• Begrenset gestikulasjon. Ikke glem personlig plass. Forretnings etikett aksepterer ikke taktile kontakter mellom deltakere av kommunikasjon. Kyss og berører er ikke tillatt. Det eneste som kan skje er et håndtrykk. Det er også verdt å minimere ulike bevegelser og ansiktsuttrykk, fordi det å bruke dem lett kan identifisere undertrykkelse eller usikkerhet. Ryggen skal holdes rett, utseendet skal være fast og bevegelser skal være klare.

• Regler for alle. Forretnings etikett er en for alle, både for mann og kvinne. En forretningskvinne kan også riste samtalepartens hånd. Imidlertid kan hun ikke flørt, gi et utvetydig utseende eller mumle. Kjennetegn ved arten av partiet i et forretningsforhold bør ikke offentliggjøres. Alvorlighet og selvbeherskelse - disse er de grunnleggende reglene som bør følges i et arbeidsmiljø.
• Overholdelse av hierarki. I næringslivskommunikasjon kommer ikke hierarkiets prinsipp i forkant av kjønn. Det vil si at en ansattes status er bestemt av hans sted på kontorstigen. Underordnet er et av de viktigste reglene i forretningsforbindelser.
• Forhold i teamet. Å oppnå selskapets mål er umulig uten et effektivt team. Et godt team er bygget på riktig samspill mellom medlemmene (like relasjoner, fravær av "favoritter" og "ofre", avvisning av personlige forhold).

• konfidensialitet. Ansatte må kunne beholde konfidensiell informasjon, offisielle hemmeligheter, ikke dekke situasjonen i selskapet, overvåke beskyttelsen av personopplysninger.
• Forretningstone i bokstaver. I korrespondanse sendt på vegne av selskapet, eller som et svar på ethvert dokument, må du følge reglene for bedriftskorrespondanse.

I et tradisjonelt samfunn i forhold til verdier og normer for forretningsmetikk i en organisasjon Det er flere typer menneskelig oppførsel:

• "Disiplinerte" - En dedikert medarbeider i organisasjonen som fullt ut aksepterer normer for atferd som er vedtatt i henne, og oppfører seg på en slik måte at han ikke skaper interessekonflikter (hans egen og selskapet).
• "passer" - En ansatt som oppfører seg i samsvar med allment aksepterte standarder i selskapet, men ikke aksepterer sine verdier. Til tross for at en slik ansatt overholder reglene, kan han ikke kalles lojal og lojal mot selskapet. I ekstreme forhold for ham kan han godt begå en handling som går imot selskapets verdier.
• "Original" - Typen av medarbeider som deler selskapets verdier, men normer for atferd som er etablert i det, er uakseptabelt for ham. I denne forbindelse kan en slik person ha konflikter med ledelsen og kollegaene. Vellykket tilpasning av en slik ansatt er bare mulig dersom selskapet, unntatt, tillater ham å ikke følge generelle standarder.
• "Rebel" - En ansatt for hvem verdiene og reglene som er etablert i organisasjonen er fremmede. Til tross for advarsler bryter det ned barrierer og stadig konflikter med andre på alle nivåer i hierarkiet. Behovet for å overholde visse mønstre blir oppfattet negativt av dem. Årsaken til dette kan være uvilje til å forstå betydningen av proprietære normer og verdier, og mangelen på nødvendige ferdigheter for dette.

Funksjoner av kommunikasjon, på grunn av faglige oppgaver eller forretningsbehov, avhenger av hvilket nivå eller mellom hvilke nivåer av ledelseshierarki det oppstår. Vurder hver type interaksjon separat.

Hovedinnholdet i etiske regler i kommunikasjon mellom underordnet og hodet er redusert til Noen høydepunkter:

• Underordnet hans oppførsel bør bidra til å opprettholde en behagelig psykologisk atmosfære i teamet og hjelpe sjefen sin i dette.
• Et underordnet forsøk på å lede en overordnet vil bli betraktet som en manifestasjon av manglende overholdelse av det hierarkiske prinsippet og respektløsheten. Underordnet har rett til å uttrykke sin mening til hodet, men i riktig form og ta hensyn til hans stilling.
• En kategorisk tone når det kommuniseres med ledelsen er ikke tillatt.
• Appell til hodet på hodet anses å være uakseptabelt.

Egenskapene til kategorien relasjoner vertikalt fra topp til bunn bestemmes av regelen: med underordnede må du bygge relasjoner som du vil at forholdet til lederen skal se ut.

Lederen må:

• streber etter å skape et sammenhengende lag som søker å oppnå felles mål
• finne ut årsakene til vanskeligheter som oppstår i prosessen med profesjonell aktivitet;
• å trekke oppmerksomheten til underordnede til uoppfylte ordrer av ledelsen;
• å sette pris på fordelene til deres underordnede;
• stol på dine underordnede;
• innrømme dine feil;
• behandle alle ansatte like mye.

Hodet kan ikke:

• kritisere ansattes identitet;
• kommentere med andre underordnede;
• viser ansatte at lederen ikke har kontroll over situasjonen.

Essensen av etikettreglene knyttet til relasjonsretningen horisontalt, er å respektere prinsippet om empati, det vil si å forestille deg selv som din kollega.

Her er noen eksempler på ansattes-ansattes etikettregler:

• ring kollegaer ved navn, fordi veien til å bygge vennskap ligger gjennom navnet på en person;
• smil og vær vennlig med kolleger
• Prøv å lytte til kolleger, ikke bare deg selv;
• vurdere hver ansatt som person
• behandle kollegaene så upartisk som mulig;
• Prøv å dele ansvar når du utfører vanlige oppgaver;
• ikke gjør umulige løfter.

Du vil lære mer om de viktigste forretningskommunikasjonsferdighetene i følgende video.