Faser av forretningskommunikasjon

Kommunikasjonsevner - en av de viktigste betingelsene for vellykket kommunikasjon mellom mennesker, deling av informasjon og oppnå ønsket resultat. Forretnings etikette har blitt tatt i bruk siden adventen av markedsforhold. Mange kulturer gir den en egen nisje i forholdet mellom mennesker, og løfter dem til seremonienivået. Og dette lønner seg, fordi forretningsmetikk bidrar til å etablere kontakt med en partner, og suksessen til et foretak er i stor grad avhengig av atferd hos mennesker under et forretningsmøte.

I motsetning til vanlig daglig kommunikasjon har forretningskommunikasjon sine egne klare prinsipper og er rettet mot å oppnå et bestemt mål gjennom enighet og oppfyllelse av forpliktelser. Forretningsmiljøet gir deg mulighet til å lage nye, nyttige kontakter der suksessen til virksomheten du foretar, avhenger av. Men ikke alltid fremtidige partnere kan sympatisere med hverandre og finne kontaktpunkter.

Forretningskontakt innebærer å motta fordeler. Andre ting som er like, vil den som eier kunnskapen og forretningsreglene, vinne. Dette er lett å følge med eksemplet på samspillet mellom to forretningsmenn, hvorav enkelt og naturlig bringer samtalepartneren til de konklusjonene han trenger, og den andre ikke har forretningskommunikasjonsferdigheter eller veltalenhet og må miste lønnsomme forretningsmuligheter gang på gang.

Bedriftskommunikasjon er således et kompetansesystem som inkluderer et komplekst kommunikasjonsprosjekt:

• kommunikasjonskultur (vedtatt i et bestemt land);
• veltalenhet;
• forretningsetikk (regler og forskrifter);
• forholds psykologi;
• Logikk av talekonstruksjon (muntlig og skriftlig);
• image;
• timbre og intonasjon.

I den moderne verden presenteres forretningskommunikasjon i flere former samtidig:

• Forretningssamtale - er verbal eller virtuell kommunikasjon mellom kollegaer eller partnere, som tar sikte på å diskutere forretningsproblemer. Ofte foregår en samtale mellom deltakerne i en forretningssfære som forstår detaljene i denne dialogen og kan støtte en samtale om et smalt faglig tema.
• Forretningsmøte - En velfungerende diskusjon, hvor oppgavene inkluderer å løse nåværende organisatoriske oppgaver, analysere informasjonen som er tilgjengelig for deltakerne, bygge en linje med videre oppførsel, lage og avgjøre beslutninger.

• Bedriftskorrespondanse - Dette er offisiell kommunikasjon gjennom et forretningsbrev, unntatt manifestasjon av kjennskap eller slang. Et forretningsbrev er et dokument som inneholder forretningsbrev og utstedt i henhold til alle standarder for bedriftskorrespondanse. Som regel er både papir og elektronisk form for forretningsbrev forsynt med en logo, adressedata til et firma eller en institusjon. Også i forretningsbrev observert visse markeringer på siden.
• Offentlig taler - Interaksjon mellom høyttaler og lyttere. Denne typen forretningskommunikasjon er kompleks og krever veltalenhet. Høyttaleren skal være så kompetent som mulig i det stemmede spørsmålet og ha evnen til å snakke, interessere og overbevise publikum.Ved type presentasjon av materialet kan en offentlig tale være informativ (rapport), oppmuntre (agitasjon), overbevisende (høytidelig tale).

Forstå detaljene og betydningen av virksomheten kommunikasjon fører til konklusjonen at han kan og bør lære.

Overholdelse av forretningsetikets regler er nødvendig for vellykket oppbygging av forretningsforbindelser mellom samarbeidspartnere, kolleger, diplomater fra forskjellige land. Kultur og forretningsadferd kan variere dramatisk fra hverandre, men Det er generelt aksepterte standarder for atferd som må observeres av enhver selvrespekterende person, uavhengig av å tilhøre et bestemt samfunn.

• Punktlighet. I forretningsmiljøet er ordtaket "Tid er penger" relevant, slik at det er sent for møter og å holde samtaleren venter, er høyden av uetiskhet.
• Forpliktelse. Oppfyllelse av forpliktelser er grunnlaget for godt omdømme, uten hvilken vellykket samhandling i et næringsliv er umulig.
• Konfidensialitet. Evnen til å holde konfidensielle data konfidensielt, for å overholde bedriftens hemmeligheter, er en av betingelsene for gjensidig tillit og fullt samarbeid.
• Respektive holdning. Respekt for samtalepartneren, evnen til å lytte, å trenge inn i det som er sagt, har til seg selv, åpner for store muligheter for å etablere kontakt. Denne ferdigheten er også nyttig når du samhandler med ansatte og underordnede.

• Selvtillit. Når det gjelder oppfatning av seg selv i kommunikasjonsprosessen, bør man kunne finne "midtveien". For å reagere rolig på kritikk eller råd, men ikke å tillate deg selv å manipulere, for å være i stand til å være i stand til å stoppe forsøkene for press, å returnere samtalen i riktig retning.
• Oratory. Evnen til å tydelig uttrykke sine tanker, formidle meningen med tale til samtalepartneren, uten å tilstoppe uttrykket med upassende ord og ikke lede tanken vekk fra samtalemålet. Denne evnen er ikke gitt til alle av naturen, og derfor må det bli gitt tid i treningen.
• Literacy. Ryddighet i tale er i stor grad avhengig av personlighetsferdigheten, og evnen til å skrive uten feil er et obligatorisk krav i et bedriftsmiljø.
• Utseende. I den moderne verden er det allerede en etablert kleskode (klærkode), som innebærer en bestemt form for klær for å besøke arbeidsplassen, arrangementer, organisasjoner eller virksomheter. Vanligvis er dette forretningsklær for menn og kvinner, et standard sett med smykker og tilbehør. Ved første besøk til en ukjent organisasjon eller begivenhet, bør du vite på forhånd om den adopterte kleskoden.

Strukturen av forretnings kommunikasjon kan deles inn i fire faser, som vil gi maksimal effekt i forhandlingene.

Her er første inntrykk av største betydning. Forbereder et møte med samtalepartneren, vil det være nyttig å arbeide på forhånd med informasjonen: samtalepartnerenes interesser, miljøet og særegenheter i hans kultur, regler og viktige tradisjoner for samtalepartneren. Dette vil tillate deg å føle deg tryggere og med respekt for disse eller andre funksjoner i partneren.

Riktig konstruerte første setninger - nøkkelen til suksess for videre kommunikasjon. Du må begynne med å tiltrekke oppmerksomhet og plassering av motstanderen til deg selv. Dette vil hjelpe vanlig menneskelig vennlighet, høflighet, en høflig interesse for samtalepersonens, uttalen av hans navn.

I prosessen med å diskutere oppgavene er det nødvendig å stille inn med samtaleren på en "bølge". Dette resultatet kan oppnås hvis du nøye observerer partnerens følelsesmessige tilstand eller den generelle følelsesmessige atmosfæren i gruppen, hvis vi snakker om forhandlinger med publikum.

Kunnskapen om tre hovedopplevelseskanaler: syn, hørsel og kinestetikk (dette inkluderer berøring, lukt, kroppsposisjon, bevegelser og ansiktsuttrykk) vil bidra til å stille inn med samtalepartneren.

Direkte konsentrasjon på møtet, diskusjon av problemer og oppgaver. Målet med dette stadiet er å nå en avtale som er så tilfredsstillende som mulig for begge parter.

I tredje fase brukes flere faser, hvoretter kontakten består av:

• identifikasjon av samtalens motiver og mål
• opprettholde oppmerksomhet: det er viktig å se hovedtråden i samtalen, ikke lede til side og ikke hoppe fra emne til emne;
• argumentasjon og overbevisning: gjelder i tilfelle meningsforskjeller;
• Fiksering av resultatet er et kritisk øyeblikk i samtalen, når kommunikasjon om dette emnet skal fullføres, uavhengig av resultatene, kommer denne indre følelsen med erfaring og avhenger av observasjon, evne til å tydelig oppleve de minste endringene i den følelsesmessige bakgrunnen til samtalepartneren.

Det generelle inntrykket av møtet er dannet i siste fase av forretningsforbindelsen og registreres mest levende i minnet. Derfor kan evnen til å fullføre samtalen ordentlig være avgjørende for videre samarbeid.

Hvor vakkert å kommunisere, se i følgende video.