Finesser av virksomheten kommunikasjon

Når det gjelder å jobbe i et lag, oppstår en slik ting som forretningskommunikasjon av seg selv. For å kunne skape relasjoner i et arbeidsmiljø på riktig måte og unngå vanlige feil, vil det aldri være overbevisende å forstå finesser av næringskommunikasjon, lenge samlet av eksperter i enkle regler for etikette, psykologiske aspekter, former og populære kommunikasjonsteknikker.

Essensen av forretningsforbindelse er preget av utviklingen av offisielle relasjoner mellom ansatte i enhver organisasjon. Siden på jobb har hver person en viss offisiell status og funksjoner, han er fokusert på å oppnå mål som er felles med sine kolleger.

En av hovedtrekkene i kommunikasjon i et næringsliv er å overholde etablerte regler, normer og begrensninger som oppstår som et resultat av prinsippene om faglig etikk, samt kulturelle og nasjonale tradisjoner.

Som du vet, i det sosiale miljøet er det mange "skrevne" og "uskrevne" atferdsnormer, en slags "kode" som er allment akseptert. Samlet sett fikk alle disse reglene navnet på forretningsmetikett, hvis essens er å støtte de reglene som vil hjelpe folk til å forstå hverandre bedre.

Bedriftskommunikasjon er en hel kunst som du alltid trenger å lære for å oppnå suksess i fagområdet og fremme din karriere. Det er viktig å vite om hva som er grunnlaget for diplomatisk kommunikasjon med kolleger på en offisiell måte, hvordan man forhandler, hvordan man oppfører seg med dine overordnede.

Hovedoppgaven for virksomheten kommunikasjon er å optimalisere og effektivisere enhver aktivitet så mye som mulig: for eksempel å forbedre situasjonen i industri, vitenskap, næringsliv og sosial sfære. Samtidig lærer alle som blir deltakere i forretningsforhandlinger underveis situasjonelt for å utføre flere oppgaver:

• styrke partnerskap, i det omfang det er mulig, unngå eller minimere muligheten for uenighet mellom partene
• å utvikle seg mot solid og harmonisk samhandling med andre;
• ta vare på riktig distribusjon av ordrer, oppgaver, områder eller påvirkningssfærer;
• for å sikre at blant deltakerne er det tillit og gjensidig forståelse;
• ivareta adferdsstandardene som er vedtatt i næringslivet.

I prosessen med forretningsforbindelse er det nødvendig at en person har flere kvaliteter som vil hjelpe ham til å være nyttig i samarbeid. Først og fremst bør taktikken rettes mot overbevisende og overbevisende samtalepartneren i deres posisjon, samtidig som de opprettholder sin resonnement og utholdenhet. Det er også viktig å kunne følge rasjonelt hensyn til kollektivets interesser som helhet, og overholde interne regler, herunder arbeidsplan og sosiale standarder.

Ofte er den vanskeligste oppgaven lik kommunikasjon med alle parter i forretningsforbindelser, uavhengig av hvilke personlige preferanser en person har. I tillegg er det ikke i løpet av generalforsamlingen vanskelig å skille og analysere viktig informasjon fra videregående, spesielt hvis arbeidstakeren ikke har nok erfaring med å gjennomføre forretningssamtaler eller forhandlinger.

Selvfølgelig bør ledelsen til en organisasjon eller et firma også følge et bestemt rammeverk og etiske prinsipper, møte medarbeidere når det kan bli nødvendig å øke oppnåelsen av det fastsatte målet. For eksempel kan et kompliment eller ros for vanskelige forhandlinger være en seriøs motivasjon for suksess.

Alle disse ferdighetene er ikke alltid gitt til mennesker enkelt og enkelt, og en god leder vil alltid verne om de som har mestret de kommunikasjonsevner som er nødvendige for å oppnå mål, og i praksis bruke metodene sine i næringslivet. Det er alltid viktig å huske det Hvis det er et felles mål, er det usannsynlig å unngå kontroversMen de er noen ganger et godt incitament til å overvinne alle mulige barrierer og personlig vekst av hver deltaker i prosessen.

Konseptet med forretningsmetikett inneholder to deler av reglene:

• regler som må observeres i kommunikasjon mellom mennesker som er like i status til hverandre;
• de regler som definerer essensen av forholdet mellom ansatte og deres leder ("horisontale" og "vertikale" regler).

Etikett innebærer også oppmerksomhet til ens tale, til innholdet i talekonstruksjoner, takket være hvilke jevne former for hilsen, uttrykk for takknemlighet og forespørsler opprettes. Hvis en person påtar seg et ansvar som forvaltningen av et selskap eller et eget segment av sin virksomhet, vil korrekt og høflig kommunikasjon alltid være sin fordel.

Eventuell forretningskommunikasjon, uavhengig av form og varighet, er delt inn i visse stadier som, hvis ønskelig, kan skilles fra hver enkelt hendelse, enten det er en ansattes private samtale med underordnet eller forhandlinger som involverer flere interessenter:

• øyeblikk av bekjentskap (eller bare å ta kontakt - inkludert og hilsen på hodet). Kontakten kan være både primær og sekundær, avhengig av om partnerne ser hverandre for første gang eller kommuniserer ikke for første gang;
• vurdering av omliggende situasjon og hva som skjer generelt;
• Inkluderingen i diskusjonen om forhandlingens tema;
• Løse et problem eller problem (så langt som mulig);
• Den siste delen - farvel, avslutt fra kommunikasjon.

Spesialister som studerer naturen og de praktiske fordelene med kommunikasjonsevner identifiserte fire grunnleggende prinsipper hvor alle aspekter av forretningsinteraksjon er regulert.

Først av alt Forretningskommunikasjon skal være mellommenneskelig, rettet mot multitasking og multidimensjonalitet av menneskelig interaksjon. Uansett, bør man ikke utelukke det mellommenneskelige aspektet fra det, selv om folk må sette kollektivets interesser over deres personlige ambisjoner.

Forretningsinteraksjon må være fokusert, med en bevisst bevegelse mot et klart definert mål. I dette aspektet bør arbeidet til hver persons underbevissthet tas i betraktning: mål kan være både bevisst og bevisstløs (implisitt).For eksempel, en høyttaler som har utarbeidet en tale om et problematisk problem, forteller publikum om det, men ubevisst og spontant demonstrerer for publikum sitt temperament, intellektuelle og retoriske evner.

Bedriftskommunikasjon skal være kontinuerlig.. Hvis forretningspartnere stadig er i sikte på hverandre, vil dette oppmuntre til kontinuerlig utvikling av prosessen. Samtidig innebærer kommunikasjonsprosessen nærvær av ikke bare verbale elementer, men også ikke-verbale. Ved å bruke ikke-verbale meldinger i kommunikasjon, fester en person dem til en eller annen semantisk mening og fargelegging med etterfølgende konklusjoner.

Selv om en forretningspartner for øyeblikket ikke sier noe eller er ute av sted, deltar alt dette likevel i den kommunikative handlingen og har samme ubestridelige betydning som en samtale.

Behaviorale aspekter uten tilstedeværelse av komponentene i konversasjonstale i dem er ikke mindre viktige: de stiller tonen for å svare på andre deltakere i prosessen og til hele situasjonen.

Bedriftskommunikasjon er alltid flerdimensjonal, fordi i prosessen er det en konstant utveksling av informasjon mellom deltakerne sammen med regulering av relasjoner. Multidimensionalitet innebærer først og fremst hvordan denne eller den informasjonen eller forespørselen kommuniseres: varm, vennlig, kald, imøtekommende, utrolig, arrogant, taktfull eller tvert imot taktløs.

Med tanke på at ansatte i mange selskaper må jobbe i nært samarbeid med utenlandske partnere, er det også viktig å vite hvilke spesifikke trekk ved virksomheten kommunikasjon kan være i kontakt med mentaliteten av representanter fra andre land.

Det er to forskjellige meninger om dette problemet. Den første versjonen er tilbøyelig til å tro at den moderne verden og utbredelsen av europeisk forretningsmetikette (inkludert engelsk som et internasjonalt språk) i det har nesten uklare nasjonale grenser og førte til dannelsen av etiske standarder som er felles for representanter for alle etniske grupper. I tillegg har det internasjonale samarbeidet de siste tiårene utviklet seg aktivt innen ulike områder av menneskelig aktivitet. En intensiv vitenskapelig og kulturell utveksling fant sted, noe som betydelig akselererte alle prosesser.

På nåværende stadium vil representanten for Kina eller Japan, som var utdannet i Storbritannia eller Amerika, perfekt oppfatte britiske eller amerikaners mentalitet, og måten deres forretningskommunikasjon ikke virker uforståelig eller spesifikk for dem.

Den andre oppfatningen, derimot, fokuserer på nasjonale aspekter og setter dem i sentrum av internasjonale kontakter, særlig i forhandlingsprosessen, som er grunnleggende i kommunikasjon. Proponenter av den andre versjonen mener at de fleste vanskeligheter i forhandlingene skyldes kulturelle forskjeller. De har en avgjørende innflytelse på mennesker, blir lært fra deres tidlige år under oppdragelsen. I tillegg, som internasjonale bånd utvikler seg i virksomheten, er folk som ikke har forretningserfaring på europeisk og amerikansk måte involvert i det, noe som bringer en hel del nasjonale aspekter inn i det samlede bildet.

Forskere hevder det hvis interessene til partiene som består av representanter for forskjellige nasjonaliteter sammenfaller, er forskjellene i etniske kriterier ikke så merkbare. Men i tilfelle en tvist eller konflikt kommer alt umiddelbart til overflaten og må fortsatt betraktes som etniske øyeblikkers rolle.Derfor er det nødvendig å lage en kort beskrivelse av de viktigste nasjonale egenskapene, som vil gjenspeile karakteristikken til mennesker fra forskjellige land i næringslivskommunikasjon.

Beskrivelsen vil inkludere de funksjonene i mentaliteten som er mest vanlige og sannsynlige. Dette kan i hvert fall til dels hjelpe til med forretningspartners mulige oppførsel.

Amerikanere er mennesker som alltid legger vekt på deres individualitet. Menneskerettighetene for dem er det viktigste som motiverer dem til å behandle andre med respekt. De insisterer alltid på likestilling, uavhengighet, alltid fortaler for åpen og ærlig forretningsforvaltning og liker ikke noen form for formalitet. I kommunikasjon er de veldig enkle, deres klær, selv i en forretningskontekst, er komfortable og mangel på stivhet.

De er preget av ånd av konkurranse og oppnåelse av resultater, og de måler suksess med mengden penger opptjent. Til tross for det faktum at amerikanerne er fremmede for kjærlighet og pedantry, er de punktlige og pleide å leve i henhold til en tidsplan.

Den franske nasjonen er preget av sin originalitet på grunn av det faktum at den oppsto for lenge siden.. Det er kjent at Frankrike er et av landene som preges av et vell av historisk og kulturell arv. Representanter for denne nasjonen er preget av galanteri og skarphet, men samtidig er de preget av list og skepsis. Franskmenn er ofte veltalende, liker ikke stillhet, men snakker alltid fritt, naturlig og veldig raskt.

I forretningskommunikasjon i Frankrike selv er personlige bekjente og familiebinder høyt verdsatt. De er veldig subtile og elegant i stand til å forsvare sine synspunkter, men samtidig preges de av ganske stive forhandlinger, de gjør sjelden kompromisser og "spare" alternativer.

Briterne har tradisjonelt iboende tilbakeholdenhet, en tendens til hint og en viss grad av omhyggelighet.som ofte fører til isolasjon og mistillit når det gjelder fremmede. Samtidig er de forretningsmessige og initiativrike, verdierne nøyaktige og er punktlige til den minste detalj, noe som er en hard og rask regel for dem.

Tyskerne er hardt arbeidende, også punktlige og svært forsiktige. De er noen ganger preget av overdreven pedantikk og til og med stinginess. De er forsiktige og forsøker alltid å bestille på alle områder av deres liv, som de pleide å male bokstavelig etter timen.

Ethvert arabisk land følger følsomt med tradisjonene i lokal orden., og dette må spesielt tas hensyn til når man arbeider med representanter for den arabiske verden. Tradisjoner for arabere er i utgangspunktet, og deres atferdsstandarder er ganske tøffe, spesielt i næringslivet. Representanter for den muslimske verden følger alltid alltid den første bekjennelsen med hjertelighet og høflighet, i fremtiden kan dette være en anledning til å etablere tillit og åpenhet mellom partnere.

Det antas at kjønn og kulturelle aspekter er mest karakteristiske og spesifikke for representanter for den arabiske verden, men dette er ikke helt sant. I forhold til den europeiske mentaliteten i mange forretningsområder begynner kvinner gradvis å skaffe seg en viss grad av frihet og uavhengighet.

Italienerne er varme, ekspansive, veldig sosialt, noen ganger også altfor. For å etablere produktive forretningsforbindelser med dem, vil offisiell korrespondanse med en liste over forslag være tilstrekkelig.

For representanter for Spania er preget av alvor og samtidig åpenhet og menneskehet. Deres verdifulle egenskaper er en fantastisk sans for humor og evnen til å jobbe i en lagånd. Noen ganger kan de være sent for forretningsmøter, som noen ganger blir en anledning til vitser og vitser.

De liker å snakke, men det er ikke verdt å snakke om borgerkrigen, tyrefekting, personlige problemer og general Franco-makt i samtaler med dem.

Svenskene er berømte for punktlighet, nøyaktighet i alt, anstendighet og pålitelighet i partnerskap. Svenske forretningspartnere har en meget høy grad av kvalifikasjon, og av denne grunn respekterer de profesjonaliteten til andre.

De kjenner flere språk (vanligvis tysk og engelsk), de er veldig begrenset i kommunikasjon, men hvis det opprettes varme relasjoner mellom partnere, kan de fortsettes i en uformell setting.

I Russland har to aspekter sterkt påvirket de særegne forretningskommunikasjonene: Sovjetperiodens standarder og egenskaper som er karakteristisk for det russiske folks nasjonale karakter. Man kan til og med være stolt av våre spesialister, som ble født og oppvokst under Sovjetunionen: metodene for å drive forretningssamtaler ble høyt verdsatt av mange utlendinger i deres tid, mens løftet var i utgangspunktet.

Imidlertid utenlandske eksperter og kritiserte tidligere representanter for den sovjetiske staten for det faktum at de godt betegner et gitt mål, ikke så mye vekt på hvordan man skal oppnå det.

Det er generelle regler og forskrifter som bør følges når man arbeider i et kontormiljø eller i offentlig sektor. Du bør alltid komme til arbeidsplassen i tide, gjennomføre alle bestillinger i tide, og forsinkelser og manglende ytelse av arbeidet til tiden er uakseptable. Hvis det ikke er rettidig å komme til forretningsmøter, kan dette ødelegge ikke bare personens personlige omdømme, men også bildet av organisasjonen eller selskapet som helhet.

Når du arbeider på kontoret eller i sivil tjeneste, er det selvfølgelig viktig å kle deg ordentlig og i samsvar med kravene som er vedtatt i institusjonen. Utseendet til ansatte må gjenspeile institusjonens rykte, derfor må etiske standarder overholdes i dette. For kvinner er det lov å bære skjørt strengt opp til kneet eller buksetrekkene som har en klassisk kutt. Lysende defiant klær er uakseptabelt, så vel som en overflod av skinnende smykker, rhinestones, sparkles og tettsittende ting.

For menn vil det være best å bære strenge dragter med skjorter. Tilstedeværelsen av et slips kan være enten obligatorisk eller ønskelig, avhengig av institusjonens status og miljøet der forretningspartnere møtes.

Det er seks grunnleggende regler som bestemmer essensen av det som ofte kalles forretningsmetikette:

• arbeid bør alltid gjøres i tide;
• ikke å avsløre faglige hemmeligheter i organisasjonen, herunder de som er knyttet til personers personlige liv;
• Du bør alltid vise vennlighet og oppmerksomhet til kolleger (dette gjelder for alle - både ledere og deres underordnede);
• respektere andres meninger, kritikk og råd fra andre dersom de uttrykker tvil om kvaliteten på arbeidet;
• alltid overholde kleskode vedtatt av institusjonen
• Hold alltid talekontroll under en samtale for å forhindre utseendet på uanstendig uttrykk i tale og skriving.

Mange vet at kommunikasjon på noe nivå ikke bare er ord eller skriving. Ansiktsuttrykk og bevegelser spiller en like viktig rolle her, dessuten er det ofte med deres hjelp at man kan lage en nøyaktig definisjon av hva partneren ønsker og hvordan han virkelig er knyttet til andre mennesker. Noen psykologer sier det er en fordel i ikke-verbal kommunikasjonskommunikasjon, og setter den i utgangspunktet fordi den formidler mye mer informasjon enn en vanlig samtale.

Ansiktsuttrykk og bevegelser skyldes underbevisste impulser, slik at folk ofte ikke legger særlig vekt på dem. I begynnelsen kan det virke vanskelig å lære et ikke-verbalt språk, men dette er ikke tilfelle. Noen grunnleggende ferdigheter vil være nok til å oppnå mer effektiv mellommenneskelig samhandling og lære å forstå folk mer korrekt.

Det er best å starte denne øvelsen med en visuell vurdering av samtalepartneren: hvordan han holder seg, hvilken stilling han står eller sitter i, hvor intens hans bevegelser er. Det er flere universale bevegelser som er enkle å gjenkjenne. Enkle eksempler: Hvis smilet er bredt og ubegrenset, er personen lykkelig, og hvis personen trekker seg, uttrykker han forvirring eller misforståelse av situasjonen.

Tenk på en så populær gest som et håndtrykk - en handling i næringslivet overalt. Det er mulig å gjenkjenne hva det bærer i seg selv med følgende tegn: i tilfelle av en kort håndskake kan vi konkludere med at samtalepartneren er likegyldig.

Hvis hånden er tørr, er personen rolig, om våt - veldig bekymret. Mye avhenger av blikkets natur ved håndskak: Et åpent og varmt blikk betyr en oppriktig og vennlig plassering av partneren, og hvis øynene "løp" eller samtalepartner unngår å møte med andre, er det grunn til å mistenke ham for uærlighet eller frykt.

Hvis en persons hånd i en hilsen gripes av den andre med håndflaten, betyr det at den rystende hånden (oftest ubevisst) viser et ønske om dominans i kommunikasjon. Hvis hånden strekkes opp, betyr det ønsket om å overføre "lederskapet" til et annet.

Det er såkalte "åpne bevegelser", anerkjennelsen av hvilke er heller ikke vanskelig. De sier at den andre personen er oppriktig og fast bestemt på å snakke ærlig. Bevegelsen av "åpne armer" ser slik ut: partneren strekker armene mot den andre personen, med håndflatene vendt oppover. Den like populære gesten av en "unbuttoned jacket" betyr det samme.

Ofte er det nødvendig å observere hvordan i løpet av forhandlinger holdt i en kafé eller restaurant, deltar deltakerne sine jakker i nærvær av hverandre. Det samme bildet er observert på kontorer i tilfelle forhandlinger går vellykket og partiene er mer og mer disposisjonert mot hverandre.

Gjerninger som viser mistillit eller lyst til å gjemme noe, er preget av slike bevegelser som den mekaniske gnidningen av pannen, haken eller templene. Derfor vil en person spontant dekke ansiktet hans. Også de "skarpe" øynene, som allerede er nevnt ovenfor, er et typisk tegn på uendelighet. Selv om samtaleren taktfullt og umerkelig prøver å ikke se på øynene, betyr det det samme.

Defensive gestasjoner og poser indikerer at partneren er redd for noe. I slike tilfeller er hendene vanligvis krysset mekanisk på brystet, og hvis fingrene også knyttes til en knyttneve, er situasjonen for partneren åpenbart spent og hvis ikke lindrer spenningen mellom samtalerne, kan konflikten bli uunngåelig.

Å tenke på og vurdere bevegelser indikerer en persons forvirring og ønske så snart som mulig for å finne den rette løsningen på problemet. Hvis partnerenes hånd ufrivillig stiver på kinnet, er han tydelig interessert i det som skjer og er bekymret for noe: dette er et tegn på konsentrasjon og oppmerksom lytting. I dette tilfellet bør du begynne å utarbeide mulige måter å løse problemet på for å komme til en avtale om den mest vellykkede bølgen.

Også, hvis noen av deltakerne i forhandlingene begynner å knuse nesen, betyr det det samme - dyp konsentrasjon. Det scenen hvor folk begynner å danne seg ut av denne situasjonen, kan karakteriseres ved å skrape haken (øynene blir ofte smalere samtidig).

Hvis samtalepartneren ikke lenger er villig til å delta i samtalen og søker å avslutte det, begynner han å senke øyelokkene hans som et tegn på at samtalen ikke interesserer ham lenger. Skrape et øre betyr å streve seg bort fra samtalens gjenstand, og hvis noen av partnerne begynner å lyse litt på øreklokken, ønsker han tydelig å ta en aktiv rolle i samtalen og uttrykke sitt synspunkt.

Hvis samtalepartneren forteller en løgn, dekker han automatisk munnen, ørene eller øynene. Noen ganger er en løgn preget av intens og stille hosting for å avlede oppmerksomheten fra andre fra denne gesten. At partneren ligger, kan også bety en lett berøring til nesen under samtalen, og hvis en person gni øyelokket, vil han vise et ønske om å bevege seg bort fra mistanken om å lyve.

I noen form for verbal kommunikasjon kommer ferdigheter innen retorikk og riktig konstruksjon av muntlig tale ut i utgangspunktet. Spesialister har identifisert fem hovedmetoder som du effektivt kan påvirke offentligheten på muntlig måte:

• tale bør være tilgjengelig - når du forbereder en offentlig tale, er det viktig å vurdere utdanningsnivået og kulturen til publikum som du skal snakke om;
• tale bør være assosiativ og gi publikum empati og en følelse av involvering i prosessen, for å stimulere lyttere til egne tanker;
• talen må være sensorisk - det er viktig å bruke tegninger, grafiske bilder, enkle tabeller og diagrammer under en presentasjon, for klarhet;
• talen må være uttrykksfulle, med et tilstrekkelig nivå av følelsesmessighet, bevegelser og ansiktsuttrykk, som har evnen til å forbedre oppfattelsen av tale;
• talen må være intens - under en samtale er det viktig å kunne tilpasse seg publikumets tempo og korrespondere med forberedelsesnivået

I tillegg til hovedpunktene er det viktig å ta hensyn til det faktum at noen form for lærerikt og arrogant tone i forretningssfæren er ikke velkomne. Det er viktig å vinne over samtalerne, slik at de forstår at samtalen er likeverdig.

Den verbale konteksten til forretningskommunikasjon er også basert på etableringen av optimale talekonstruksjoner, god stemme og rik ordforråd. Taleendringer bør ikke være vanskelig, det er ikke nødvendig å overbelaste talen grammatisk. Det er bedre å bruke korte setninger bestående av åtte, med maksimalt femten ord.: Det vil også plassere publikum, og meningen med det som er sagt vil bli formidlet tydelig og tydelig.

Stemmehøyde bør være uttrykksfulle, høyt, men ikke "skrikende": du må overholde målet - slik at det er uttrykksfulle og spennende og behagelig for øret samtidig.

Forretningskommunikasjonsmetodene er forskjellige, men ikke alle av dem er dessverre korrekte, etiske og ærlige. Alle er rettet mot å oppnå sine egne, og i virksomheten må de håndtere svært ofte. Det finnes teknikker som er tillatt av profesjonell etikk, og det er måter det ikke anbefales å bruke for å bevare både selskapets omdømme og sin egen personlighet.

forsinkelse - En av de nøytrale teknikkene som kan brukes av en hvilken som helst part for å få tid til å tenke på den endelige avgjørelsen.

Skremme-metoden med bruk av sekundære kilder "skitten", men veldig kjent. Eksempel: En person forsøker å skremme en annen med trusler om å spre falsk informasjon og rykter som involverer media. Når dette skjer, er det bedre å umiddelbart si opp samarbeid med slike personer.

En slik teknikk er kjent som bløff. Han er heller ikke helt ærlig, men mer anstendig, og med sin hjelp oppnår mange resultater. Dette er en type manipulasjon. Teknologien er at en av partnerne utfører med et kategorisk angrep: "Jeg ser ikke noe mer fornuftig å fortsette våre forhandlinger". I tilfelle når motstanderen sin vil gjøre en avtale, etter å ha tatt disse ordene seriøst, kan han overgi seg og begynne å gi manipulatoren på en eller annen måte på avtalen.

Metoden for "overgivelse av autoritet" Faktum er at en av partnerne kan si: "Jeg har ikke rett til å ta denne avgjørelsen selv, jeg må gi det." Som regel er det veldig effektivt, fordi den andre siden gir inntrykk av en viss "sterk struktur" som står bak samtalepartneren, og den andre siden begynner automatisk å posisjonere seg noen få skritt lavere.

Trusler - sikkert dette er den "siste tingen", og de brukes kun hvis en av partiene ikke vet hvordan man bygger andre relasjoner med partnere. Imidlertid kan de også være en indikasjon på at motstanderen er veldig interessert i å gjennomføre transaksjonen. Når trusler kommer inn i spillet, er det viktig å forbli rolig og rasjonell. Hvis det er mulig, må du overbevise motstanderen om at felles mål kan oppnås uten bruk av en så grov metode.

Posisjoner i næringskommunikasjon er ikke fundamentalt forskjellig fra innenlands. De er som følger:

• vennlig - indikerer aksept av samtalepartner, full plassering til ham.
• nøytral - Samtalepartneren kan demonstrere selvbeherskelse eller til og med kaldhet, noe som er ganske akseptabelt i de tidlige stadiene av kommunikasjonen. Det er viktig å bevise for partneren ærligheten og ærligheten i hans intensjoner for å oppnå sin velvilje.
• Fiendtlig stilling - åpen avvisning av en partner eller samtalepartner Du kan prøve å overtale ham til å ta minst en nøytral side i begynnelsen.
• Overlegen stilling - En partner demonstrerer åpenbart sin dominans, ser ned på andre.
• Å se hverandre som likeverdige - En av de mest optimale stillingene.
• Innlevering stilling - når noen av partiene kan med vilje curry favør med den andre for å oppnå sin plassering på denne måten.

Ikke en eneste kommunikasjon, inkludert bedriftskommunikasjon, er mulig uten konfliktsituasjoner. Ideelt sett er et forretningsmessig forhold en type kommunikasjon der den emosjonelle planen bør være sist, og rasjonalitet, forsiktighet, graden av fortjeneste, mulig fortjeneste og effektivitet for enkelte mennesker i å utføre bestemte typer oppgaver som er fokusert på å nå hovedmålet.

Eksperter innen konflikthåndtering identifiserte flere løsninger som kan brukes til løsning av enhver konfliktsituasjon:

• vei for dominans - En av partene løser konflikten, men mer i sin egen favør, ofte griper til uetiske metoder for å drive virksomhet;
• kapitulirovanie - Den ene siden overtar under press fra den andre og gir innrømmelser i alle henseender. I noen situasjoner skjer det at det ikke er noen annen vei ut, men dette er en uønsket måte å løse problemer på;
• unngå konflikt - Bevisst fjerning fra en av partiets situasjoner, som ikke lenger er satt til å fortsette videre kommunikasjon, siden det ikke ser konstruktive løsninger på problemet;
• forhandlinger - En utmerket mulighet til å løse konflikten, hvor partene forsøker å møte hverandre, og tilbyr mulige og realistiske løsninger på den vanskelige situasjonen som har oppstått.
• voldgiftsmåte - Intervensjon fra en tredjepart er tillatt i situasjonen, som ikke er direkte knyttet til konflikten, og er ikke en interessert person. En person eller gruppe av mennesker fra utsiden tar imidlertid all mulig innsats for å sikre at konflikten løses.

Det beste resultatet av enhver konfliktsituasjon er integrasjon, når begge parter i fellesskap finner en løsning som tar hensyn til felles interesser og ønsker. Integrasjon (eller psykologisk interpenetrasjon av partene i hverandres situasjon) gir en utmerket mulighet til åpen og ærlig å vise alle mulige forskjeller og store motsetninger.

I integrasjonsprosessen blir partiene distrahert fra den typiske overgangen til personligheter i en slik situasjon, med fokus på et felles mål, å lete etter vanskelige, men realistiske muligheter for oppløsning. En integrert måte å løse en konflikt på er selvfølgelig ganske vanskelig, og det er spesielt vanskelig å søke etter optimale løsninger, men det er her at folk får en god sjanse til å vise alle sine organisatoriske og oppfinnsomme talenter.

I prosessen med integrasjon For ikke å miste tråden i samtalen og ikke avvike fra den viktigste, er det nødvendig å konsentrere seg så mye som mulig. Hvis deltakerne er motivert og forent av deres felles ønske om å oppnå en optimal løsning på konflikten, kan du bruke den enkle metoden. De viktigste målene og ønskene til den ene og den andre er registrert på to separate ark, da sammenlignes disse indikatorene, motsetninger kommer til syne, og deretter følger søket etter mulige løsninger.

Dermed blir det ganske sant å oversette konflikten til en strøm av nyttige konstruktive løsninger og lede energien til deltakerne til den nødvendige og nyttige kanalen. Selvfølgelig er det nødvendig å sitte ned på forhandlingsbordet og utarbeide en slik plan bare når de første følelsesmessige lidenskapene og overgangene har gått ned og deltakerne i prosessen kom til den konklusjon at situasjonen må bringes til et nytt nivå.

I forbindelse med næringslivskommunikasjon kan det også oppstå spesielle hindringer på grunn av hvilken virksomhetskommunikasjon blir mindre produktiv og tillitsfull. I verste fall kan forekomsten av kommunikative barrierer føre til at kontaktene avsluttes og den klassiske varianten av en konfliktsituasjon, hvor løsningen avhenger utelukkende av de involverte partene. Hovedbarrierer er:

• estetisk. Et hinder for kommunikasjon eller uvilje til å kommunisere med en person generelt kan oppstå av et altfor eksentrisk eller upresentabelt utseende. Som du vet, blir en person "møtt i følge klærne, men bare ledsaget av sinnet", så hvis første inntrykk av ham er bortskjemt, kan videre kontakt være svært problematisk. Det er derfor i forretningssfæren og utviklet en slik ting som en kleskode, sammen med sine standarder, som bokstavelig talt "forsikrer" folk mot muligheten for barrierer på grunn av estetiske hensyn. Dessuten kan mangel på renslighet og orden på kontoret også forårsake estetisk barriere, og hvis dette skjer, vil det være svært vanskelig å gjenopprette omdømme.
• Intelligent. Det er kjent at alle mennesker er svært forskjellige i type og nivå av intellektuell utvikling. Hvis det er kollisjon mellom mennesker med ulike nivåer eller typer intelligens, kan dette føre til uoverstigelige hindringer. For å unngå dette, bør lederne av bedrifter og organisasjoner gjennomføre et mer grundig utvalg av ansatte, velge høyt kvalifiserte spesialister for å bli de viktigste "spillerne" og nybegynnere å trene på stedet slik at de etter hvert får riktig erfaring og ikke blir utenforstående.

• Motivasjonsbarrierer - når en samtalepartner ikke er interessert i ideer uttrykt av en annen person. Samtalepartneren for ham er bare et middel til å oppnå noen personlige eller profesjonelle mål, og som en fullverdig partner ser han ikke på forhånd, med andre ord, han er rett og slett ikke motivert til å ta ham mer alvorlig og fullstendig.
• Moralske barrierer. Disse inkluderer de hindringene som en person ikke kan overvinne, fordi en eller annen måte og kommunikasjonsform for ham er rett og slett uakseptabelt. Dette kan være en uhøfløs uhøflighet, en manifestasjon av uærlighet og meanness både blant kolleger og med forretningspartnere. Også, psykologisk trykk fra hodet og demonstrasjon fra sin side av åpenbar arroganse og overlegenhet kan også bli en seriøs moralsk barriere. En slik tilnærming til virksomheten er bevisst ukonstruktiv, men dessverre skjer det ofte hos bedrifter.
• Og til slutt barrierer av den følelsesmessige planen. En person, på grunn av at han har svært ubehagelige følelser, er ikke i stand til å gi en tilstrekkelig og rasjonell vurdering av denne eller den aktuelle situasjonen.

Bedriftskommunikasjon er derfor en hel kunst, som bør studeres av de som har tatt en seriøs beslutning om å dykke inn i problemene med både individuelt entreprenørskap og arbeidssøket i et stort, stabilt selskap.Selvfølgelig er det i jobb og ledelse ikke lett å jobbe, fordi spørsmålet om mellommenneskelige relasjoner alltid vil være akutt og konstant, spesielt i kriseforhold, hvor det ofte kommer økonomiske sammenbrudd og konflikter mellom ansatte og partnere.

Det viktigste er å studere mer detaljert de ulike områdene knyttet til næringslivskommunikasjon, å anvende kunnskapen som er oppnådd i praksis.

Du kan lære mer om intricacies of business communication i følgende video.